Ohjelmistojättiläinen Microsoft aikoo avata uuden vähittäiskaupan marraskuussa. 6 Minnesotan jättimäisessä Mall of Americassa - suoraan Apple Storea vastapäätä.
Ennustan, että Microsoft Store epäonnistuu näyttävästi.
PC -jättiläinen Dell yritti vähittäiskauppaa muutama vuosi sitten - yritys saavutti huippunsa 140 ostoskeskuksessa ennen Yhtiö ilmoitti, että elektroniikan supermarketit ja dell.com -sivusto olivat parempia paikkoja asiakkaille ostaa.
Gatewaykin kokeili sitä. Yhtiö avasi yli 260 "Gateway Country" -myymälää useita vuosia sitten, ennen kuin ne suljettiin ja myytiin Acerille.
Microsoftin Mall of America -kauppa tulee olemaan paljon suurempi kuin Apple Store kävelytien yli - kerrotaan olevan yhteensä 8 600 neliömetriä ja joista 5200 on tarkoitettu julkiselle näyttelytilalle. Ja se tulee olemaan paljon suurempi kuin Microsoftin nykyiset vähittäiskaupat Scottsdalessa, Arizissa, Lone Tree, Colorado ja Mission Viejo ja San Diego, Kalifornia. (Applella on 310 myymälää.)
Uusi Microsoft -kauppa jäljittelee Applen kiiltävää modernia teollista puu-, metalli- ja lasiarkkitehtuuria. Työntekijät saavat viisi asiakasta, kun he saapuvat sisään ensimmäisenä päivänä. Esillä on tietokoneita, tabletteja ja älypuhelimia.
Microsoftin strategia kilpaileville teknologioille on aina ollut "omaksua ja laajentaa". Vähittäiskaupan strategia näyttää olevan ”kopiointi ja kulutus”.
Miksi Microsoft Store epäonnistuu
Teknologiajätit, mukaan lukien Apple, avaavat vähittäiskauppoja neljästä syystä:
1. Lisätä myyntiä
2. Paranna bränditietoisuutta ja kiinnostusta
3. Paranna yleisön tuntemusta tuotteista
4. Tarjoa paikka tekniselle tuelle
Ennustan, että Microsoft epäonnistuu kaikilla näillä neljällä alueella. Tässä syy:
Apple Stores on kannattava. Microsoft -kauppa ei ole. Sitä ei luultavasti suunniteltu. Luultavasti ei voi olla. Microsoftin rahat häviävän vähittäiskaupan strategian yksityiskohdat, erityisesti tämän jättimäisen myymälän osalta, ovat ristiriidassa epäedullisesti Microsoftin uskomattoman tuottoisan vähittäiskaupan strategian yksityiskohtien kanssa. Microsoft luultavasti menettää paljon rahaa tästä kaupasta, ja se hämmentää.
Suurin osa PC -käyttäjistä ja suurin osa matkapuhelinten omistajista - toisin sanoen suurin osa ostoskeskuksen kävijöistä - ei käytä Applen tuotteita. Apple lisää myyntiään Apple -myymälöillään esittelemällä ihmisiä tuotteilleen.
Ihmiset voivat kävellä myymälän ohi sumuttaen lasin 10 kertaa ennen kuin menevät sisään. Kun he ovat sisällä, he leikkivät tietokoneiden kanssa, hemmottelevat iPadia ja antavat itsensä häikäistä suurilta näytöiltä.
Keskimääräiselle ostoskeskuksen kävijälle Apple Store on matka eksoottiseen ja kauniiseen vaihtoehtoiseen universumiin. Mutta Microsoft Store on kuin matka… Best Buy.
Microsoft Storen sijoittaminen suoraan Apple Storea vastapäätä on virhe. Kun uutuus on kulunut, Apple Store on jatkuvasti vilkkaampi ja tarjoaa paljon laajemman kuluttajavalikoiman. Vaikka Microsoft-myymälä voi olla hitti 13-vuotiaiden poikien kanssa, jotka haluavat pelata Xboxia jättimäisellä näytöllä, läheisyys paljastaa eroja kunkin yrityksen kuluttajien houkuttelevuudessa.
Huomaa, että Microsoftilla on paljon uskollisia ja innostuneita yritysasiakkaita. Mutta he eivät tule kauppakeskukseen edustamaan.
Applella on Genius Bar, joka on monipuolinen asiakaspalvelukokemus. Jotkut ihmiset kävelevät pois onnettomina, mutta jotkut ovat täysin tyytyväisiä.
Teknisen tuen tarjoaminen Microsoft -kaupassa on luultavasti huono idea. Koska Windows -alusta on se, mitä Steve Jobs kutsuisi ”pirstoutuneeksi” ympäristöksi (yhden yrityksen käyttöjärjestelmä, laitteisto toiselta), teknisen tuen ongelmat edellyttävät todennäköisesti muiden yritysten kuin Microsoft. Joten Microsoft ei ehkä tarjoa teknistä tukea, mikä saa yrityksen näyttämään huonolta. Tai se voi tarjota teknistä tukea, mikä pahentaa yrityksen ulkonäköä. Se ei ole voitto Microsoftille.
Ongelma siinä, että Microsoft avaa myymälän suoraan Apple Storea vastapäätä, on se, että se kehottaa vertaamaan yritystä, joka voi hyötyä vähittäiskaupasta, sellaiseen yritykseen, joka ei ole.
Vähittäiskauppa hyödyttää Applea, koska yrityksen tuotteet ovat kilpailijaa kauniimpia ja vähemmän tuttuja. Vähittäiskaupasta on hyötyä Applelle, koska sen tuotteet ovat ainutlaatuisia, ne näyttävät siltä, kuin ne olisivat peräisin samasta yrityksestä, jolla on sama esteettinen arvo. Joten Apple Storessa on yhtenäinen vetoomus, jota Microsoft ei pysty toistamaan kokonaan.
Microsoft voi olla loistava yritys, jolla on paljon tarjottavaa. Mutta sillä ei ole mitään hyötyä vähittäiskaupasta - varsinkin Apple Storea vastapäätä - paitsi hämmennystä.
