Tämä on Cult of Macin ainutlaatuinen sarake, jonka on kirjoittanut todellinen Applen vähittäiskaupan nero, joka vastaa kaikkiin Apple Store -työhön liittyviin kysymyksiin. Neroomme on pysyttävä nimettömänä, mutta muu kuin "Kuka sinä olet?" kysy mitä haluat siitä, mitä tuon liukkaan julkisivun takana tapahtuu.
Tällä viikolla Genius -ruokamme antavat tietoa siitä, miten varmistetaan, että teknikot eivät vakoile henkilökohtaisia tietojasi, kun tuot Macisi Genius -baariin korjataksesi. Puhumme myös kohteliaimmista tavoista selittää neroille, ettet ole idiootti, sekä muista salaisuuksista, joita Genius Barin henkilökunta ei kerro sinulle.
Onko sinulla kysymys, johon haluat sisäpiirin? Lähetä meille kysymyksesi ja vastaukset julkaistaan ensin Cult of Mac -lehdessä Lehtikioskissa. Lähetä kysymyksesi newsATcultofmac.com -sivustolle otsikolla "genius".
K: Voitko luottaa Genius Bariin, ettei se pääse käyttämään Mac -tietojasi, kun otat ne käyttöön huollossa? Mitä minun pitäisi tehdä ennen sisäänmenoa, jotta tietoni olisivat turvassa?
V: En usko, että teknikot pääsevät käsiksi ihmisten tietoihin niin usein kuin Internet -tunnustukset saavat sen kuulostamaan. Toki väärinkäytöksiä on tapahtunut, aivan kuten minkä tahansa muun yrityksen kohdalla, ihmisiä ei voi aina luottaa noudattamaan käytäntöjä tai kunnioittamaan yksityisyyttä.
Minulle ja työtovereilleni se ei ole koskaan ollut kysymys. Meillä on aivan liian monia muita korjauksia ja tehtäviä vaivata kenenkään henkilötietoja lukuun ottamatta monia käytäntöjä ja myymälän menettelyt, jotka estävät tällaiset väärinkäytökset, kuten vaatimalla useamman kuin yhden teknikon Genius -huoneesta korjaukset.
Jos et pidä ajatuksestasi siitä, että tietoihisi saatetaan päästä käsiksi sen ollessa käytössä, voit ehkä luoda Time Machine -varmuuskopion Macistasi ja poistaa sen sisällön palvelua varten. Hyvin arkaluonteisten tietojen tapauksessa kaikki levyn tiedot voidaan nollata useita kertoja, mutta kukaan Genius Roomissa ei yritä palauttaa tietoja levyltä. Sitten taas en tiedä, mitä saatat yrittää salata.
Jos haluat poistaa OS X: n ja asentaa sen uudelleen, luo Time Machine tai muu varmuuskopio asetuksistasi ulkoiselle kiintolevylle ja tarkista, että sisältö on ehjä. Käynnistä sitten Mac uudelleen ja pidä Command + R -näppäimiä painettuna käynnistääksesi palautuslevyn. Sitten voit siirtyä levytyökaluun ja valita käynnistyslevyn ja poistaa sen. Poistamisen jälkeen voit asentaa Mac OS X: n uudelleen ja määrittää Macin, jotta teknikko voi käynnistää sen. Kun palvelu on valmis, palauta tiedot Mac -tietokoneeseesi siirtotyöavustajan tai valitsemasi menetelmän avulla.
K: Mikä on vähiten hölmö tapa selittää Apple Geniusille, että tiedän melko vähän tietokoneista ohittaakseen tyhjän vianmäärityksen, kysymykset ja selitykset?
V: Rakastan sitä, kun ihmiset tulevat sisään ja he voivat selittää ongelman selvästi. Kerro teknikolle, mitä vianmääritysohjeita olet tehnyt ongelman toistamiseksi tai korjaamiseksi. Kun selität ongelman selkeästi ja kuvailet oikeat vaiheet palvelun tarpeen määrittämiseksi, tiedät, että tiedät mistä puhut. Se auttaa myös nopeuttamaan prosessia. Saattaa olla joitain pakollisia toimenpiteitä - kuten missä tahansa muussa takuussa tai maksullisessa palvelussa - mutta toivottavasti selityksesi on vastannut useimpiin näistä ja nopeuttaa prosessia.
K: Mitä hulluimpia asioita olet nähnyt työskennellessäsi jonkun tietokoneella?
V: En todellakaan ole nähnyt mitään naurettavaa… On niin paljon asiakkaita auttamassa, että useimmilla neroilla ei ole aikaa juosta iPhonen tai MacBookin kautta ja näet kaikki alastomat selfiet - mutta se ei ole estänyt joidenkin asiakkaiden yksityisiä juttuja vain ponnahtaa esiin. Kerran autoin äitiä ja hänen 17-vuotiasta poikaansa, joilla oli ongelma iPhonen kanssa.
Pyysin lapsen avaamaan iPhonen lukituksen ja jatkan sitten vianmääritystä hänen Wi-Fi-ongelmaansa. Muista, että pidän aina asiakkaan näytön näkyvissä, jotta hän näkee, mitä teen laitteellani. Joten avasin Safarin suorittamaan diagnostiikkaa ja ensimmäinen asia, joka tuli esille, oli iso pornosivusto, jossa oli valtavia kuvia maailman parhaista ja häpeällisimmistä pettymyksistä. Suljin välilehden niin nopeasti kuin pystyin, mutta vahinko tapahtui. Hänen äitinsä näki sen ja vain räjähti-käynnistäen kovan, pornoa vastustavan huutamisen siellä kaupassa.
Se oli hankalaa.
