Miten tämä koskee asiakaspalvelua? Steve Jobs puuttui asiaan henkilökohtaisesti saadakseen jyrkän iMacin tilalle. Kirjailija Michael J. Weber osti uuden iMacin, mutta hänen Apple -koneensa oli sitruuna. Ehkä rohkaisee Steve Jobsin viimeaikainen sähköpostivastaukset asiakkaiden sähköposteihin, Weber ei hukannut aikaa menemällä suoraan huipulle valittamaan siitä:
Steve,
Hänen kirjeensä jatkuu:
Sain tänään 27 tuuman i7 iMacin, joka käynnistyisi vain verbose -tilassa. Mitä tapahtui "Se vain toimii" -elokuvalle? Tämä oli huippuluokan yksikkö, joka rakennettiin tilauksesta Elk Grove, CA - ei Kiinassa. Ja se käynnistyi kuin Gateway 2000!En ole naiivi. Tein asianmukaisen huolellisuuteni. Tiesin, että vuoden 2009 iMac -tietokoneilla oli ”ongelmia” niiden julkaisemisen jälkeen, mutta tiedot osoittivat, että ne on ratkaistu.
Tämä on anteeksiantamaton inhimillinen erehdys! Huonosti johdettu tehdas, joka työllistää epäpäteviä työntekijöitä, jotka pysäyttävät emoyhtiönsä. Samanlainen yritys, joka antaa korvaamattoman prototyypin vastuuttomalle työntekijälle, joka jättää sen baarituolille humalassa.
Applen uskollisena ja osakkeenomistajana olen täysin inhottunut ja pettynyt siihen, että QC on heikentynyt tähän asti.
Terveisin Michael J. Weber
Huolimatta juopuneesta insinööristä, Weberin tehtävä sai vastauksen.
"No, tänä aamuna sain a puhelu Applen yritysjohtajilta Steve Jobsin puolesta.”
Weber oli aamulenkillä, mutta lopulta hän puhui yhden Steve Jobsin apulaisjohtajan kanssa, mitä hän kuvaili "miellyttäväksi 20 minuutin keskusteluksi".
Pohjimmiltaan Steve halusi kiittää minua (siitä), että toin hänen tietoonsa vian, ja vakuuttaa minulle, että tapaus tutkitaan ja korjataan. Kerroin johtajalle, että tiesin Steven maineen perusteella, että odotan vähempää ja että olin iloinen voidessani olla hänen kanariansa hiilikaivoksessa. Sähköpostini sarkastiseen sävyyn liittyen huomasin, että Stevella on oltava melko hyvä huumorintaju.
Luulin, että hän olisi kiinnostunut menin iMacin kanssa, koska en pitänyt lokakuun 2006 Macbook Prota vielä vanhentuneena ja pyysin johtajaa kertomaan sen. ”
Weber sanoo ymmärrettävästi, että keskustelu teki hänen päivänsä. Lisäksi he vahvistivat edelleen Applen kultaista asiakaspalvelua ja paransivat toimitusta. Weberin korvaaja saapuu huomenna aamulla klo 10.30.
Cult of Mac lyö vetoa arvostetulle kollektiivillemme perjantai -iltana juomarahalla, että tämä toimii heti laatikosta.
Huomautus: Otsikkoa ja tarinaa on muokattu siten, että Jobs ei kutsunut Michael Weberiä henkilökohtaisestimutta puuttui asiaan saadakseen iMacin vaihdettua.
PÄIVITTÄÄ: Tässä Michael uuden iMacin kanssa. "Uusi kone ylittää odotukseni", hän kirjoittaa sähköpostissa. ”Kaivaa erityisesti langaton näppäimistö ja Mighty Mouse. Näyttö täydellinen! Geekbench noin 8700> nopeasti. ”
