Vuonna 2008 Malibu Beach Inn laskutti itseään maailman ensimmäinen iPhone -hotelli.
Nyt tällaiset sovellukset auttavat ihmisiä viihtymään (tai valittamaan nopeammin) hotelleissa ympäri maailmaa.
Kalifornian hotelli tarjosi vieraille lainaavia iPhonia tai iPod Touch -laitteita tilatakseen huonepalvelun, asettaakseen herätyspuhelut, pyytämään kuivapesua, ylimääräisiä huopia tai vaihda unohtuneet hammasharjat, tarkista viestit tai aseta “Älä häiritse” -ilmoitukset sekä ostokset, syöminen ja kaventaminen tiedot.
Koko shebang toimii Los Angelesin ohjelmistoyrityksen Hotel Evolution -sovelluksella Runtriz.
Olin silloin skeptinen iPhone Hotel -konseptin suhteen - se tuntui ylikypsältä ja mahdolliselta laitteiden katoamiselta ja varastamiselta kallis - mutta ajatus on tarttunut nopeammin kuin luteet kylmässä tienvarsimotellissa, osittain siksi, että ihmiset tuovat omat laitteet. (Kristallipallot eivät ilmeisesti ole minun juttuni. Vaikka minulle on kerrottu, että voin hakea vanne korvakorut ja päähuivi).
Runtrizin perustaja Matthew Allard puhuu Cult of Macille siitä, kuinka hänen yrityksensä on laajentunut suuriin hotelliryhmiin maailmanlaajuisesti ja miksi sovellukset tekevät aamiaisesta sängyssä entistä laiskampaa.
Macin kultti: Kuinka monta hotellia käyttää tällä hetkellä näitä sovelluksia?
Matthew Allard: Jotkut hotellikehitysalustamme käyttävät tuotemerkit ovat Four Seasons, Starwood Luxury Collection, The Ritz Carlton, St.Regis Hotels, Sheraton, Westin, Thompson Hotels, SLS Hotels ja monet muut hienot kumppanit.
CoM: Miten iPhone-/iPod -hotellisovellukset ovat kehittyneet julkaisun jälkeen?
MA: Mahtavaa! Alustamme puhuu nyt 57 kieltä, ja sitä käytetään täydellisenä viestintätyökaluna vieraille, ei vain huonepalvelun tilaamista ja kylpylän varaamista tapaaminen, meillä on täysi kaksisuuntainen viestintäalusta, vieraat voivat antaa hotellille välittömän palautteen, jonka perusteella hotelli voi toimia, ja välttää vastakkainasetteluja edessä vastaanotto.
Hotel Evolution integroituu myös Facebookiin, Twitteriin ja Tripadvisoriin, ja hotelli voi hallinnoida ja lähettää vieraille tarjouksia. uusi "hotellien sisäinen markkinointimoottori", joka tarjoaa vieraille spa-palveluita ja sallii conciergen kommunikoida kaikkien kanssa kaikkialla.
CoM: Yleisimmät kiitokset ja valitukset vierailta? Hotellin johtajat?
MA: Lähinnä kiitosta, palautetta vierailta "palautesovelluksen" kautta - he rakastavat sitä, koska he voivat tilata huonepalvelun ilman, että nouset sängystä tai haet illallisvarauksia tarvittaessa concierge-palvelun kautta odottamatta pidä.
Erityisen arvokasta on ollut myös kiinteistön ulkopuolella ja sisäänkirjautumisessa, kun hän pyytää asioita, joita he tarvitsevat omalla ajallaan, ja hallita kokemuksiaan omaan tahtiinsa. Hotellit rakastavat sitä, koska keräämme ja raportoimme heille tietoja ja miten se auttaa jatkuvasti parantamaan palvelua ja tietämään, mitä heidän vieraansa haluavat. Lisäksi se auttaa hotellin henkilökuntaa joustavasti kommunikoimaan vieraansa kanssa missä tahansa, hotellin neljän seinän ulkopuolella.
CoM: Onko varkauksia tai rikkinäisiä laitteita?
MA: Vuodesta 2008 lähtien älypuhelimien lisääntyvän käytön ansiosta hotellit eivät halua tarjota laitteita huoneissa, koska vieraat haluavat käyttää omaa laitettaan. Erityisesti iPadien, Androidien ja Netbookien käyttöönoton jälkeen älypuhelintekniikka on erittäin helposti saatavilla.
Useimmat hotellit eivät myöskään halua maksaa valtavia kustannuksia laitteiden antamisesta vieraille rikkoutumisen ja vastakkainasettelun takia, jos laite katoaa.
Useat hotellikumppanimme asettavat iPadit joihinkin tai kaikkiin sviitteihin mukavuudeksi, mutta tiedän, että käytän mieluummin omaa iPadia lähinnä siksi, että siinä on Angry Birds ja Tiger Woods Golf... vakavia juttuja.
CoM: Kerro meille E-Butler vs. iPhone -tuote - kuinka hajanainen se on ja kenelle se on suunnattu?
MA: Sama alusta, erilaiset mukautukset. Alustamme suunnittelu ja toiminnot voidaan kaikki räätälöidä 100 -prosenttisesti. Hotellit luovat Runtriz -alustansa tekemään juuri sitä, mitä haluavat, ja laajentavat brändi- ja palvelutarjontaansa vierailleen.
”E-Butler” on St. Regis New Yorkin versio Hotel Evolutionista, joka sisältää hämmästyttävän New Yorkin Insider's Guide -oppaan ja ravintolasuosituksia Danny Meyer, Andre Leon Tally suosikkipaikat ostoksille ja 12 muuta New Yorkin julkkisten suosikkikohdetta New Yorkissa.
SLS Beverly Hills kutsuu versiotaan "GoSLSHotel”Ja conciergeillä on” Perfect Day in L.A. ”, jossa on opastettu kierros nähtävyyksistä. Hard Rock San Diego kutsuu heidän “Matkapäällikköni” VIP Rock -kokemuksen luomiseksi ja Americano New Yorkissa on kiertue Chelsean kaupunginosassa, jossa on taidegalleriakävely.
CoM: Mitä seuraavaksi? Android?
MA: Missiomme ei ole vain tarjota pääsy jokaiselle hotelliin saapuvalle vieraalle, vaan myös sama mobiilikokemus riippumatta siitä, mitä laitetta tai käyttöjärjestelmää he käyttävät.
iOS, Android, Symbian, Blackberry ja kaikki selaimet tukevat alustaamme, mikä tekee siitä helppokäyttöisimmän vieraanvaraisuuden markkinoilla, ja kehitämme edelleen kaikkia uusia tabletteja, verkkokirjoja ja älypuhelimia sellaisina kuin ne ovat vapautettiin.
Odotan innolla iPhone 5: n näkemistä!
Seuraa @nmar
