| Maci kultus

Twitter on teinud uusi muudatusi, mis hõlbustavad ettevõtetel otseste sõnumite kaudu klienditeenindust.

Selle lõdvestunud reeglid tähendavad, et ettevõtted saavad vabamalt vastata klientidele, kes vajavad tuge, ilma et peaksite muretsema sõnumite otselimiidi saavutamise pärast. Rämpspostikontodel on siiski raske kasutajaid rämpsuga pommitada.

Apple uuendab täna oma jõupingutusi, et hoida kliente haritud kõigil oma platvormidel, käivitades uue veebisaidi nimega "Täna Apple'is".

Uus alamsait pakub Apple'i fännidele portaali, mis näitab kõiki sündmusi, tunde ja muid sündmusi kohalikes Apple'i kauplustes, pakkudes kasutajatele lihtsat võimalust registreeruda igaüks üle maailma toimuvale 4000 seansile päev.

Kõrgetasemelised tooted kõrvale jättes on Apple'i klienditeenindus alati olnud ettevõtte üks parimaid eeliseid.

See vara langes aga II kvartalis StellaService'i uue aruande kohaselt, mis viitab sellele, et Apple'i klienditeenindus on viimastel kuudel halvenenud.

Varsti pärast seda, kui Tim Cook võttis üle Apple'i juhtimise, teatasime, et ta järgis eelkäija Steve Jobsi eeskuju klientide meilidele vastamine.

Kahe ja poole aasta pärast tundub, et midagi pole muutunud.

Hiinas ründab riiklik ajakirjandus Apple'i pidevalt viimase paari nädala jooksul garantiipoliitika üle, mis näitas ettevõtte "võrratut ülbust". Apple'i kauplused parandasid katkiseid iPhone'i tagastamisi, selle asemel, et asendada seadmed täielikult nagu Ameerika Ühendriikides. Probleem oli ka Apple'i 90-päevase garantiiga asendatud osadele, mis ei vasta Hiina kohustuslikule üheaastasele garantiipoliitikale.

Asi läks nii kuumaks, et Apple'i tegevjuht Tim Cook pidi Hiina klientidele avaliku kirja vabandama "Murede või arusaamatuste eest." Probleemide lahendamiseks on muudetud ka Apple'i kontrollitud garantii- ja tagastuspoliitikat.

Pärast vabandamist hakkab Hiina Apple'i juurde tagasi soojendama.

Apple'i tähelepanelik disainile ja kasutatavusele keskendumine on üks selle toodete tunnusjooni. See tähelepanu detailidele on ilmne peaaegu kõigis Apple'i toodetes, kuid iOS -i seadmed kujutavad endast Apple'i minimalistlik lähenemine ja selle eesmärk kõrvaldada kõik tõkked kasutaja ja suurepärase kasutaja vahel kogemus. Kahjuks ei jõua kõik iOS -i arendajad ega mobiiliveebiarendajad samale minimaalse ja vaevatu disaini tasemele.

Ilmselt on sadu väikseid viise, kuidas arendajad võivad iOS -i rakenduste kujundamisel või selleks loodud sisu loomisel märgist ilma jääda mobiilseadmeid, kuid Gartneri uurimisdirektor Johan Jacobs märgib, et enamik mobiilirakenduse/kasutuskogemuse disaini tõrkeid langeb kümnele tavalisele kohale vigu.

Klienditeenindajatega suhtlemine võib olla üks maailma piinavamaid kogemusi. Apple pole täiuslik, kuid tavaliselt annavad nad klientidele parima võimaliku kogemuse, olenemata sellest. Seda tõestades ilmus täna varem lugu Tim Cookist, kes astus sisse ja sundis AT&T -d tegema erilise erandi enamiku klientide keeldumise taotlusest.

Kui Sprinti uued „võrgutäiustused” olid mõeldud iPhone 4S kasutajate kaebuste vaigistamiseks, võib riigi suuruselt kolmas traadita operaator vajada joonistuslauale naasmist. Pärast särtsakamate 3G-allalaadimiste muutmist kurdavad paljud Sprinti kliendid endiselt Verizoni kiirema võrgu järele ihkades kilpkonnataolisi ühendusi.

Reddit kasutaja labuzan postitas täna toreda loo, milles kirjeldas üksikasjalikult, kuidas perekonna iPhone pesu läbis ja mis juhtus, kui nad surnud seadme Apple Store'i viisid ja oma loo rääkisid.

Tulemused ei vastanud ootustele.

Asendustelefoni laadimise asemel andis neid teenindav Apple'i töötaja selle tasuta üle, öeldes: „Tegime erandi.”

Ütlematagi selge, et Apple'ile juba lojaalne perekond suurendas oma lojaalsuskoefitsienti mitme astme võrra.

Siit leiate kogu loo.