Cultul Facebook-ului Mac a fost piratat și nu putem face nimic

Actualizați:Ne-am întors! Am reușit în sfârșit să punem mâna pe cineva de pe Facebook și să ne recuperăm pagina de Facebook. Multe mulțumiri tuturor celor care au încercat să ajute și au oferit sprijin. Am contactat pe cineva de pe Facebook printr-un cititor din Chicago, care se întâmplă să lucreze pentru un ziar mare. El a avut un contact în echipa mass-media Facebook și a sunat-o. În câteva minute am primit un e-mail prin care mi-am cerut detalii, iar la două minute a fost remediat. De fapt, a fost șocant cât de repede s-a inversat situația, având în vedere că ne luptam cu ea de aproape 24 de ore - mulțumiri aduse din interiorul Facebook care a rezolvat problema pentru noi. Cu toate acestea, teza mea este încă valabilă - Facebook este un seif încuiat. Dacă nu cunoașteți pe cineva care să cunoască pe cineva care lucrează acolo, sunteți SOL. Oh, și nici un cuvânt despre ce s-a întâmplat. I-am întrebat, dar încă nu am răspuns.

Spre groaza noastră, pagina Facebook a Cultului Mac a fost piratată luni și transformată într-un site de spam. Hackerii ne-au blocat și ne este imposibil să recâștigăm controlul.

Încercăm cu disperare să contactăm Facebook, dar compania nu oferă niciun fel de asistență pentru clienți. Nu există formulare de trimitere online, nu există adrese de e-mail de asistență, iar telefonul vă închide automat dacă sunați. Este imposibil să crești o ființă umană acolo.

Ar fi de râs dacă nu ar fi atât de grav. Dar în timpul acestui coșmar în desfășurare, am descoperit ceva important despre Facebook și despre tipul de companii tehnologice pe care le reprezintă.

În ultimele 18 ore și ceva, am descoperit că Facebook este un castel impenetrabil. Compania a construit un nou la modă birou în plan deschis în Menlo Park, California, dar a construit un șanț gigant care întrerupe orice contact - și mă refer la orice contact - de la utilizatori și clienți.

Am petrecut ore luni luni seara încercând să-mi dau seama cum să-mi recapăt controlul Pagina de Facebook Cult of Mac, dar Facebook tocmai m-a trimis în bucle de coșmar.

Dacă aveți o problemă, Facebook vă îndreaptă spre ea Pagini de ajutor, care sunt comic kafkiene. Paginile vă pun o serie de întrebări care nu duc nicăieri. Singurul ajutor concret este să vă determinați să vă schimbați parola, dar după ce faceți acest lucru, veți fi din nou conectat la început.

Problema blocării unei pagini nu este abordată. Și odată ce am descoperit asta, nu mai puteam merge mai departe. Am încercat să sun la tabloul central al companiei, dar m-a îndreptat înapoi către paginile de ajutor online și apoi am închis-o!

Furia mea ardea ca o mie de tinere stele, dar eram cu totul neputincios să fac ceva.

Am trimis e-mailuri la e-mailul captivant pentru departamentul de PR al companiei. Apoi am început să caut personal individual pentru a contacta. Am avut unele interacțiuni cu departamentul de relații cu mass-media Facebook în trecut, așa că am trimis o jumătate de duzină de mesaje. O persoană a răspuns și a spus că va transmite mesajul meu celor buni. Ar trebui să mă aștept să aud înapoi în „a doua zi sau cam așa ceva”, a spus ea.

Să sperăm. Dar, între timp, se fac multe pagube.

Întrucât pagina a fost preluată undeva luni după-amiază, a postat zeci de povești spam și jignitoare care duc la câteva site-uri diferite. (Se pare că sunt deținute de o companie australiană numită WLK Holdings Pty Ltd.)

Pagina noastră are aproximativ 160.000 de adepți și este o priză importantă pentru noi. Conduce trafic semnificativ către site-ul Cult of Mac și este un mod eficient de a ajunge și de a interacționa cu cititorii.

Toți editorii legitimi ai paginii au fost eliminați. Nimeni nu se poate conecta la pagină.

Nu avem nicio idee despre cum a fost piratată și preluată pagina noastră. S-ar putea să fi fost prin Facebook sau poate prin intermediul unui plugin folosit pentru a posta povești în rețea. Mi-am schimbat recent parola Facebook (folosind 1 Parola; are o lungime de 21 de caractere) și a activat autentificarea cu doi factori.

Partenerul nostru de oferte, StackSocial, a fost, de asemenea, piratat. În mod evident, încălcările sunt legate, dar nu știm cum.

Există o singură pagină de Facebook unde puteți trimite feedback, dar spune în mod explicit că vă pierdeți timpul: „Vă mulțumim că ați acordat timp pentru a ne oferi feedback”, spune pagina. „De obicei, nu răspundem la e-mailurile de feedback, dar le examinăm.”

Mulțumesc pentru nimic, Mark Zuckerberg!

Mulțumesc pentru nimic, Mark Zuckerberg! Aroganța și elitismul sunt uluitoare.

Acest lucru este foarte important datorită capacității și puterii incredibile a Facebook. La fel ca AOL în trecut, Facebook a devenit internetul de facto pentru mulți. Copiii mei, de exemplu, abia știu că există un internet mai larg în afara Facebook. Tot ceea ce fac și toate media pe care le consumă provin din rețeaua socială.

Și totuși Facebook nu poate fi răspuns la nimeni. Facebook face ceea ce îi place, iar clienții și utilizatorii nu au remedii.

Facebook și noua lipsă de față

Facebook este emblematic pentru o mulțime de companii de tehnologie nouă care par a fi în disprețul utilizatorilor lor. În trecut, credeam că Google este rău, dar noua generație de companii de tehnologie este mult mai rea. Au ridicat ziduri uriașe și impenetrabile între ei și clienții ale căror date le hrănesc rețelele.

Mulți oameni spun că Apple este arogant. Dar dacă aveți o problemă cu un produs Apple, puteți lua un om la telefon în câteva minute - sau vă puteți îndrepta către cel mai apropiat Bar Genius pentru ajutor față în față.

Suportul tehnic Facebook, pe de altă parte, ar putea fi la fel de bine administrat de HAL-9000. Paginile de ajutor generice nu oferă niciun sprijin real pentru persoanele care au fost deturnate afaceri sau identități.

Pentru o rețea socială care și-a construit imperiul financiar pe o comunicare ușoară și instantanee, abordarea Facebook către serviciul clienți este complet inacceptabilă.

Unde este butonul „Nu-mi place”?

Ultima postare pe blog

Aplicația iPhone Tutoring va oferi ajutor live [Exclusiv]
September 11, 2021

Ajutorul pentru aceste probleme dificile de algebră ar putea fi la un ecran tactil, datorită unei noi aplicații iPhone.O companie numită Are sens? ...

| Cultul lui Mac
September 11, 2021

NSA încetează să spioneze telefonul tuturor. PoateGuvernul SUA ar fi încetat să urmărească toate apelurile noastre telefonice și mesajele text.Foto...

Obțineți o pereche de aplicații excelente pentru Mac de sărbători
September 11, 2021

Este clar că sărbătorile vor fi puțin diferite anul acesta. Deci, de ce să nu faci și cadourile puțin diferit? Am adunat o pereche de aplicații Mac...