앱 리뷰 개선을 위한 전문가 팁

앱 비즈니스 섹션은 입증된 Mac 앱 제조업체인 MacPaw가 제공합니다.

나쁜 앱 리뷰를 받는 것은 확실히 불행한 일입니다. 얼굴 없는 사용자가 App Store나 다른 공공 장소에서 여러분의 노력을 헛되이 하면 정말 짜증날 수 있습니다. 하지만 이에 대해 현명하다면 부정적인 리뷰를 앱을 개선하고 열성적인 고객을 확보할 수 있는 긍정적인 기회로 전환할 수 있습니다.

나쁜 앱 리뷰를 개발자 골드로 전환하는 방법은 다음과 같습니다.

앱 리뷰가 다릅니다

앱 리뷰는 다른 제품 리뷰와 다릅니다. 전자 상거래 사이트에서 리뷰는 제품이 구매할 가치가 있는지 여부를 나타내는 신호로 쇼핑객에게 유용합니다. 그러나 앱은 실제 제품과 매우 다릅니다. 일반적으로 계속 개발 중이기 때문에 사용자의 건설적인 비판은 향후 반복을 형성하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

개발자는 더 많은 판매를 얻기 위해 게임에 대한 시스템이 아니라 건전한 피드백 전략의 일부로 앱의 리뷰를 봐야 합니다.

즉, 평균 평점이 낮습니다. ~ 할 것이다 당신의 앱을 다치게하십시오. 따라서 나쁜 리뷰를 모니터링하고 대응하는 것은 성공적인 앱을 개발하는 데 필수적인 부분입니다.

항상 쉽지는 않습니다. 개발자와 리뷰어의 관계가 항상 즐거운 것은 아닙니다. 사용자는 사기성 개발자에게 피해를 입었고 개발자는 다음과 같은 리뷰로 인해 화상을 입었습니다.

인터넷에 글을 올리면 누군가의 안타까운 면모를 보게 된다는 슬픈 사실. 진정으로 불쾌한 앱 리뷰는 소수의 목소리를 내고 있다는 점을 명심하십시오. 대다수의 사용자는 사려 깊고 감사합니다.

이를 염두에 두고 다음은 제품, 고객 만족도, 나아가 App Store 평가 및 비즈니스를 개선하는 몇 가지 기술입니다.

앱 스토어 평점을 높이는 방법

나쁜 앱 리뷰를 찾는 방법

가장 먼저 해야 할 일은 나쁜 리뷰가 들어올 때를 아는 것입니다. 앱이 여러 스토어에서 제공되는 경우 모든 리뷰를 한 곳에서 집계하고 싶을 것입니다. 다음과 같은 도구 앱피겨 사용자가 앱에 어떻게 반응하는지에 대한 알림 및 보고서를 보냅니다. Slack 통합은 전체 팀에 경고하는 좋은 방법입니다.

앱을 작동시키는 데 필요한 다른 모든 작업을 수행할 때 리뷰에 응답하는 것을 저글링으로 하기는 어렵지만 빠른 응답은 장기적으로 사용자의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

우리는 모두 버려진 느낌이 드는 앱을 다운로드했으며 스스로 포기하는 경향이 있습니다. 사용자가 반대편에 누군가가 있다고 느낄수록 버그나 수준 이하의 경험에도 불구하고 앱을 고수할 가능성이 커집니다. 왜요? 개선이 눈앞에 있다는 것을 알기 때문입니다.

나쁜 앱 리뷰를 작성한 사람 식별

나쁜 리뷰가 들어오면 가장 먼저 해야 할 일은 공격이 아닌 지원 티켓으로 처리하는 것입니다. 귀하의 앱을 구매하거나 사용할 만큼 관심을 갖고 즐거운 경험을 하지 못한 사람입니다. 다른 사람들도 같은 경험을 했지만 아무 말도 하지 않았을 가능성이 있으므로 이것은 해결해야 할 가능한 문제에 대한 귀중한 연기 신호입니다.

그러나 지원 티켓과 달리 리뷰는 익명일 수 있습니다. 이 사람이 누구인지 알아내려면 약간의 조사가 필요합니다. 그들은 그들의 이름을 사용 했습니까? 아니면 데이터베이스에 있는 사용자 이름입니까? 아마도 그들이 이메일로 가입했고 당신이 그들에게 연락할 수 있을 것입니다. 아니면 트위터 핸들을 사용했을 수도 있습니다.

그들이 누구인지 알게 되면, 그들에게 무엇이 잘못되었는지 알려주는 충돌 보고서 또는 기타 데이터를 발견할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 직접 연락하면 더 많은 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 누가 새로운 베타 테스터를 찾았는지 알 수 있습니다.

당신이 그들의 우려를 신속하게 해결할 수 있다면(그리고 겸손, 인내, 보살핌으로) 부정적인 리뷰를 변경하고 개발자가 자신의 의견에 얼마나 잘 대응하는지 말할 수 있습니다. 사용자.

무엇이 잘못되었는지 진단

앱에서 올바른 데이터를 로깅하는 것은 예술입니다. 잘하면 특정 사용자에게 무엇이 잘못되었는지 집중할 수 있어야 합니다. 충돌 보고서는 분명하지만 대부분의 충돌 보고 소프트웨어를 사용하면 앱에서 기록할 다른 정보도 선택할 수 있습니다.

앱의 잠재적인 함정에 대해 현명하게 대처하고 문제가 발생했을 때 경고할 수 있도록 충분한 정보를 기록하고 나중에 찾아내는 것은 엄청난 시간 절약 기술입니다. 테스트에서 주시해야 할 메모리 관리 문제를 해결했습니까? 사용자가 실제로 앱의 추가 기능을 찾기 위해 햄버거 메뉴를 탭하고 있습니까?

적절한 데이터를 보유하면 사용자가 스크린샷과 개별 설정에 대한 자세한 정보를 보내야 하는 부담을 줄일 수 있습니다.

건설적인 비판을 사용하여 앱의 기능 로드맵 향상

앱에 없는 기능을 기대하는 사용자로부터 부정적인 리뷰가 나오는 경우가 있습니다. 이것은 사용자가 앱을 다운로드하기 전에 어떻게 보았는지와 사용 후 어떤 성과를 거두었는지에 대한 귀중한 정보가 될 수 있습니다. 앱을 사용자 기대에 더 잘 맞추는 기능을 추가하는 것을 고려하십시오. 이러한 유형의 리뷰는 시장 분석에 도움이 되고 주요 경쟁자를 식별할 수도 있습니다.

리뷰는 완전히 새로운 앱 아이디어로 이어질 수도 있습니다. MacPaw의 Volodymyr Radchenko가 회사 앱을 알려줬습니다. 중복 파일 찾기 제미니, 에 받은 피드백에서 나왔습니다. 클린마이맥.

스팸 앱 리뷰 신고

위의 기술은 앱에 대한 타당한 비판에만 적용됩니다. 트롤이 트롤할거야. 넌센스 또는 스팸 리뷰 신고(App Store의 "신고하기" 버튼을 통해 또는 Google Play의 "스팸 신고" 버튼)은 평균 평점을 최신 상태로 유지하고 깨끗한.

Apple과 Google은 일반적으로 이러한 유형의 리뷰를 제거하는 데 능숙하므로 발견하는 즉시 신고하세요. 당신이 동의하지 않거나 근거 없는 주장을 한다고 생각하는 불만이 있는 사용자가 아닌 명백한 스팸인지 확인하십시오.

Play 스토어를 사용하면 다른 사람들이 귀하의 설명을 볼 수 있도록 리뷰에 직접 응답할 수 있지만 사람들은 공개적으로 부를 때 좀 더 방어적인 경향이 있으므로 다음과 같은 경우 비공개로 문제를 해결하십시오. 할 수있다. 두 상점 모두 자신의 의견을 반영하는 데 사용할 수 있는 도움이 됨/도움이 안 됨 투표도 있습니다.

긍정적인 앱 리뷰 요청

부정적인 리뷰를 제거하거나 변경하는 것은 평가를 향상시키는 두 가지 방법 중 하나입니다. 다른 하나는 긍정적인 리뷰의 수를 늘리고 있습니다. 앱 내에서 만족한 사용자에게 리뷰를 남기도록 유도하는 것은 이를 수행하는 훌륭한 방법이며 많은 대형 소프트웨어 회사가 이를 수행합니다.

저울을 유리하게 기울이고 싶다면 분석 소프트웨어를 사용하여 만족한 고객의 프로필을 확인할 수 있습니다. 별 4개 또는 5개 리뷰를 작성한 사용자를 추적하고 사용 패턴이 무엇인지 확인합니다. 프로필을 정의하고 나면 새 사용자가 해당 임계값을 초과할 때 검토 프롬프트를 추가합니다.

비검토 피드백을 요청하는 것도 중요합니다. 앱을 통해 귀하에게 연락할 수 있는 쉽고 다양한 방법이 있는 경우 문제를 겪고 있는 사용자는 귀하에게 무슨 일이 있었는지 알려주기 위해 리뷰를 가져갈 가능성이 적습니다.

따라서 사용자에게 앱을 통해 피드백을 보낼 수 있는 방법을 제공하고 기술 문제에 대한 유용한 로깅 정보를 첨부할 수 있습니다. 이메일, 트위터, 페이스북 등 여러 옵션을 제공하는 것이 훨씬 좋습니다. 다음과 같은 개발 플랫폼을 사용하는 경우 데브메이트 macOS 앱의 경우 내장된 피드백 관리자는 보유하고 있는 모든 지원 소프트웨어와 통합할 수 있습니다.

나쁜 앱 리뷰는 누가 처리합니까?

당신이 훌륭한 개발자라면 다른 사람들이 문제를 보는 기회를 보는 데 익숙합니다. 나쁜 앱 리뷰를 제품을 개선할 기회로 바꾸는 것은 그 좋은 예입니다. 부정적인 피드백을 처리하는 자신만의 기술이 있습니까? 댓글로 알려주세요!