이 게시물은 MacKeeper에서 제공합니다.
작성자: Andriy Shvets, MacKeeper CMO
MacKeeper에 대해 들어본 적이 있다면 다음과 같은 문구를 본 적이 있을 것입니다. "침습성 악성코드." "빨리 없애버려."
MacKeeper의 최고 마케팅 책임자로서 우리 회사를 폄하하거나 경고하는 댓글을 읽는 것이 마음이 아픕니다. 특히 소프트웨어는 우리가 마케팅하는 방식에 대해 진정으로 우려하는 사람들에게서 나왔기 때문입니다. 우리 제품.
MacKeeper: 짧은 역사
10년 이상 전에 출시된 MacKeeper는 맬웨어로부터 Mac을 보호하고 사용자에게 데이터 관리 및 시스템 최적화를 위한 도구를 제공하도록 설계된 소프트웨어입니다. MacKeeper의 목표는 Mac 사용자에게 바이러스 백신, 애드웨어 클리너, 신원 도용 보호 장치, 추적 방지 프로그램 및 가상 사설망과 같이 안전하고 개인을 유지하기 위한 완벽한 소프트웨어 도구 상자를 제공하는 것입니다. 또한 MacKeeper는 최적화 도구를 추가하고 정크 파일, 중복 및 불필요한 앱을 정리하여 시스템 성능을 개선하고 저장 공간을 확보합니다.
소프트웨어가 잘 작동하고 좋은 평가를 받는 동안 몇 가지 불행한 비즈니스 결정으로 인해 문제가 발생했습니다. 일부 사용자는 공격적인 팝업 광고에 대해 불평했습니다. 다른 사람들은 MacKeeper를 제거하기 어렵다고 생각했습니다.
사실이다 MacKeeper는 나쁜 평판을 얻었습니다.. 그러나 우리가 저지른 실수가 고객 신뢰 유지의 중요성에 대한 귀중한 교훈을 주었다는 것도 사실입니다. 그 결과 우리는 이제 비즈니스 관행을 완전히 바꿨습니다. 그리고 2021년에는 사용자가 6천만 명을 넘어섰습니다.
우리의 현재 고객들은 우리의 친절하고 도움이 되는 고객 서비스 팀에 대한 긍정적인 피드백과 칭찬으로 우리의 노력에 지속적으로 보답합니다. 다음을 비롯한 저명한 미디어에서도 긍정적인 평가를 받았습니다. 테크레이더, 포브스 그리고 맥월드.
그러나 우리의 모든 변화와 성과에도 불구하고 Mac 커뮤니티의 일부 사람들이 여전히 MacKeeper에게 두 번째 기회를 주기를 주저하고 있다는 점을 이해합니다. 회사가 소유권을 변경한 후 MacKeeper에 합류한 사람으로서 제 업무의 초점은 부정적인 이미지를 유발하는 문제를 해결하고 새로운 방향을 모색하는 것이었습니다.
우리는 열심히 일했고, 이 기회를 통해 우리의 실수, 그로부터 배운 점, 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 하고 있는 일에 대해 설명하고 싶습니다.
무슨 일이에요
MacKeeper는 2010년에 출시되었으며 2011년까지 우리 소프트웨어는 백만 번 이상 설치되었습니다. 제품이 성장함에 따라 마케팅 및 판촉을 위한 새로운 흐름을 탐색하여 판매를 촉진했습니다. 여기에는 수익 공유 모델. 즉, 계열사가 많이 팔수록 더 많이 벌었습니다. 물론 우리는 외부 계열사가 따라야 할 브랜드 및 규정 준수 지침을 작성했습니다.
불행히도 모든 계열사가 파트너십의 추가 규칙 및 계약과 함께 이를 준수하는지 여부를 아는 것은 거의 불가능합니다. 나쁜 배우를 감시할 책임은 우리에게 있었지만 그렇게 하지 못했습니다.
나중에 알게 된 것처럼 일부 계열사는 번들 배포를 통해 고객의 허락 없이 MacKeeper를 사용자의 Mac에 설치했습니다. 이러한 리셀러 중 다수는 공격적인 메시지와 광고를 사용하여 Mac 사용자가 자신의 기기가 맬웨어에 감염되었다고 잘못 믿게 만들었습니다. 결국 우리는 고객의 불만을 인식하고 문제를 조사하기 위해 전문가를 고용했습니다. 그러나 그때까지는 우리의 명성에 큰 타격을 입히기에는 너무 늦었습니다.
지금 우리가 있는 곳
이러한 잘못된 결정은 MacKeeper의 역사의 일부가 되었으며 지우거나 변경할 수 없습니다. 우리 팀은 우리가 선택권에 직면했을 때 그것을 알고 있었습니다. 우리는:
1. 포기하고 업계를 떠나십시오.
2. 브랜드를 변경하고 다른 이름으로 출시하여 과거를 숨기십시오. 또는,
3. 우리의 실수로부터 성장하고 더 나은 디지털 환경을 위해 계속 변화하십시오.
가장 어려웠지만 우리는 세 번째 옵션을 선택했습니다. 이것은 우리의 판단 오류를 인정하고, 우리 행동의 영향을 받은 사람들에게 돌려주고, MacKeeper를 회사로 완전히 변화시키는 것을 의미했습니다.
오늘날 우리는 더 이상 공격적인 마케팅을 사용하지 않습니다. 그 대신, 제휴사에서 제공하든 당사에서 제공하든 상관없이 우리의 광고는 고객에게 가치를 더하는 데 기반을 두고 있습니다. 또한 MacKeeper에 대해 게시된 광고에 적용되는 제휴사 지침을 엄격하게 시행합니다. 그리고 내부 팀은 공격적이거나 규정을 준수하지 않는 광고를 면밀히 모니터링합니다.
위반 사항을 발견하면 금전적 벌금을 부과하거나 프로그램에서 제휴사를 즉시 금지합니다. 이것은 우리가 종종 우리의 평판을 우선시하기 위해 잠재적인 제휴 마케팅 기회를 거부한다는 것을 의미합니다.
추가 보호 계층으로 사기 탐지를 전문으로 하는 회사도 고용했습니다. 이 파트너는 스크립트를 사용하여 웹사이트에서 MacKeeper 광고를 검색한 다음 제휴사가 규칙을 위반하는 경우를 보냅니다. 우리는 부정직한 계열사를 탐지하기 위한 독점 서비스를 개발하기 시작했습니다.
우리는 최근 우리 소프트웨어에 새로운 브랜딩과 디자인을 제공하는 MacKeeper 5를 출시했습니다. 이제 실시간 모니터링과 원클릭 스캔 및 Mac 문제 수정을 제공합니다. VPN에 296개의 새로운 위치를 추가했습니다. 이 모든 것은 연중무휴 24시간 일반 영어 기술 지원과 함께 제공됩니다.
Apple, MacKeeper를 공증
이제 결과를 보고 있습니다. 2020년 4월, Apple은 V4.7.21부터 MacKeeper를 공증하여 소프트웨어가 macOS Catalina 및 이후의 모든 macOS 버전에 대한 최신 보안 요구 사항을 충족하는 것으로 인식했습니다. 그 후 2021년 3월에 모든 시스템의 소스 코드를 검토하여 ISO-27001 인증 획득.
또한 MacKeeper의 모회사인 Clario는 모든 Clario 소유 제품의 데이터 보안 시스템이 현재 업계 표준 및 모범 사례를 충족함을 확인하는 인증서를 받았습니다. 최신 버전의 소프트웨어, 맥키퍼 5, 받았다 AV-Test에서 가능한 가장 높은 점수, 99.7%의 입증된 바이러스 탐지율을 포함합니다. 상품평 사이트에서 트러스트파일럿, MacKeeper는 5점 만점에 4.7점을 받았습니다. 1,700명 이상의 리뷰어로부터.
오늘날 우리 팀은 Apple과 협력하여 App Store에 MacKeeper 소프트웨어를 출시함으로써 고객의 신뢰를 더욱 강화하기 위해 노력하고 있습니다. 이 단계가 계속해서 MacKeeper의 변화가 진정성을 보여주기를 바랍니다. 항상 그렇듯이 우리의 평판은 최우선 순위입니다.
우리가 배운 것
교훈 1: 우리는 전적으로 계열사에 의존하지 않습니다.
제휴사와 협력하면 소중한 네트워크를 만들 수 있지만 파트너를 신중하게 선택하는 방법을 배웠습니다. 우리는 이제 계열사 목록을 조사하고 정리하는 데 많은 시간을 할애합니다. 우리는 또한 우리 회사의 제휴 마케팅 프로세스를 신중하게 설정하고, 부서를 현명하게 운영할 사람을 선택하고, 활동을 면밀히 모니터링하는 것의 가치를 알고 있습니다.
교훈 2: 우리는 고객의 정보 위생을 존중합니다.
고객은 성가신 "구매 구매 구매" 광고를 용납하지 않을 것입니다. 배후의 회사를 비난하다. 단순히 제품을 구매해야 하는 필요성뿐만 아니라 사용자에게 가치를 전달하는 것이 훨씬 더 효과적입니다.
교훈 3: 클라이언트 중심성은 충성도가 높은 고객 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 됩니다.
우리는 고객에게 무엇이 필요하고 무엇이 필요하지 않은지 묻는 것의 중요성을 알고 있습니다. 인터뷰를 통해 고객 조사를 수행하고 모든 의견을 검토합니다. 우리는 커뮤니티 및 소셜 플랫폼에서 열심히 일하며 충성스러운 고객과 그들의 피드백을 소중하게 생각하고 존중합니다.
우리의 전투 흉터는 우리를 더 현명하게 만들고 우리 제품을 더 좋게 만들었습니다. 이제 우리는 파트너가 되는 모든 사람을 면밀히 조사합니다. 그리고 이것은 우리 제품을 더 좋아졌을 뿐만 아니라 더 신뢰할 수 있게 만들었습니다. 우리는 실수를 했지만 이제 다시는 화상을 입지 않으려고 그 어느 때보다 조심스럽습니다.
Andriy Shvets는 MacKeeper의 모회사인 Clario Tech의 최고 마케팅 책임자입니다. 그는 소프트웨어 스타트업, 기술 서비스 회사(B2B 및 B2C), FMCG 회사에서 마케팅 및 제품 팀을 이끌면서 10년 이상의 경력을 가지고 있습니다.
