Apple meminta maaf karena melanjutkan masalah keyboard MacBook

MacBook yang dibuat selama beberapa tahun rentan terhadap masalah keyboard. Apple mengubah desain komponen penting ini tahun lalu, dan ada optimisme yang luar biasa bahwa masalahnya telah diperbaiki di komputer macOS terbaru.

Tidak.

Setelah berbulan-bulan digunakan, pemilik MacBook Pro atau MacBook Air 2018 melaporkan kunci yang menempel, sehingga menjadi tidak responsif atau huruf berulang.

Ini disorot hari ini oleh Joanna Stern di a Jurnal Wall Street tajuk rencana ditulis di MacBook Pro dengan tombol E dan R gagal. “Sungguh menyakitkan menggunakan kyboad laptop Appl yang gagal setelah empat bulan, saya hanya bisa memikirkan ida: mengambil semua bokn ltts dari kolom saya,” tulis Stern. NS WSJ artikel memiliki matikan untuk membuat huruf yang hilang muncul kembali.

Mea culpa dari Apple

Apple menanggapi artikel Stern dengan mengatakan, “Kami menyadari bahwa sejumlah kecil pengguna mengalami masalah dengan keyboard kupu-kupu generasi ketiga mereka dan untuk itu kami mohon maaf. Sebagian besar pelanggan notebook Mac mendapatkan pengalaman positif dengan keyboard baru.”

Perusahaan menawarkan lebih dari sekadar permintaan maaf. Garansi 1 tahun masih berlaku untuk MacBook Pro 2018 dan MacBook Air. Siapa pun yang memiliki masalah keyboard dengan keduanya harus membawanya ke Apple Store. Teknisi akan mencoba memperbaiki masalah ini, dan jika tetap ada, mereka akan memasang keyboard baru.

Ada solusi untuk model lama juga. Apple meluncurkan Program Layanan Keyboard untuk MacBook dan MacBook Pro musim gugur yang lalu, menawarkan perbaikan gratis untuk model dari tahun 2015.

Penundaan tidak membantu. Masalah keyboard MacBook tidak akan membaik dengan sendirinya.