ग्राहकों का भरोसा जीतने के लिए मैककीपर की दशक भर की यात्रा

यह पोस्ट आपके लिए MacKeeper द्वारा लाया गया है।

मैककीपर के सीएमओ एंड्री श्वेत्स द्वारा

यदि आपने मैककीपर के बारे में सुना है, तो आपने इस तरह के वाक्यांश देखे होंगे: "प्लेग की तरह मैककीपर से बचें।" "इनवेसिव मैलवेयर।" "जल्द से जल्द इससे छुटकारा पाएं।"

मैककीपर के मुख्य विपणन अधिकारी के रूप में, मुझे उन टिप्पणियों को पढ़ने के लिए पीड़ा होती है जो हमारे खिलाफ अपमान या चेतावनी देती हैं सॉफ़्टवेयर, विशेष रूप से इसलिए क्योंकि वे ऐसे लोगों से आते हैं जिन्हें हमारे विपणन के तरीके के बारे में वास्तविक और वास्तविक चिंताएँ थीं हमारे उत्पाद।

मैककीपर: एक छोटा इतिहास

एक दशक से अधिक समय पहले जारी किया गया, मैककीपर मैक को मैलवेयर से बचाने के लिए डिज़ाइन किया गया सॉफ़्टवेयर है और उपयोगकर्ताओं को डेटा प्रबंधित करने और उनके सिस्टम को अनुकूलित करने के लिए टूल देता है। मैककीपर का लक्ष्य एक मैक उपयोगकर्ता को सुरक्षित और निजी रहने के लिए एक संपूर्ण सॉफ्टवेयर टूलबॉक्स प्रदान करना है: एंटीवायरस, एडवेयर क्लीनर, पहचान की चोरी गार्ड, एंटी-ट्रैकर और वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क। इसके अलावा, मैककीपर ऑप्टिमाइज़ेशन टूल जोड़ता है, और सिस्टम के प्रदर्शन को बेहतर बनाने और स्टोरेज को खाली करने के लिए जंक फाइल्स, डुप्लीकेट्स और अनावश्यक ऐप्स को साफ करता है।

जबकि सॉफ्टवेयर ने अच्छी तरह से काम किया, और कुछ बेहतरीन समीक्षाएं मिलीं, कई दुर्भाग्यपूर्ण व्यावसायिक निर्णयों ने समस्याएं पैदा कीं। कुछ उपयोगकर्ताओं ने आक्रामक पॉपअप विज्ञापनों के बारे में शिकायत की। दूसरों ने मैककीपर को अनइंस्टॉल करना मुश्किल पाया।

यह सच है कि मैककीपर ने अपनी खराब प्रतिष्ठा अर्जित की. लेकिन यह भी सच है कि हमने जो गलतियाँ कीं, उन्होंने हमें ग्राहकों का विश्वास बनाए रखने के महत्व का एक महत्वपूर्ण सबक सिखाया। परिणामस्वरूप, हमने अब अपने व्यावसायिक व्यवहारों को पूरी तरह से बदल दिया है। और मुझे यह कहते हुए खुशी हो रही है कि 2021 में, हम 60 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता थे।

हमारे वर्तमान ग्राहक हमारे प्रयासों को लगातार सकारात्मक प्रतिक्रिया और हमारी मित्रवत और सहायक ग्राहक सेवा टीम के लिए प्रशंसा के साथ पुरस्कृत करते हैं। हमें प्रमुख मीडिया से भी सकारात्मक समीक्षाएं मिली हैं, जिनमें शामिल हैं टेकराडार, फोर्ब्स तथा मैकवर्ल्ड.

लेकिन, हमारे सभी परिवर्तनों और उपलब्धियों के बावजूद, मैं समझता हूं कि मैक समुदाय में कुछ लोग मैककीपर को दूसरा मौका देने से हिचकिचाते हैं। कंपनी के स्वामित्व में बदलाव के बाद मैककीपर में शामिल होने वाले किसी व्यक्ति के रूप में, मेरा काम उन समस्याओं को ठीक करना है जो हमारी नकारात्मक छवि का कारण बनती हैं और आगे एक नया रास्ता तैयार करती हैं।

हमने कड़ी मेहनत की है, और मैं इस अवसर का उपयोग अपनी गलतियों को समझाने के लिए करना चाहता हूं कि हमने उनसे क्या सीखा, और हम यह सुनिश्चित करने के लिए क्या कर रहे हैं कि यह फिर कभी न हो।

क्या हुआ

MacKeeper को 2010 में लॉन्च किया गया था, और 2011 तक हमारे सॉफ़्टवेयर को 1 मिलियन से अधिक बार इंस्टॉल किया जा चुका था। जैसे-जैसे उत्पाद बढ़ता गया, हमने बिक्री बढ़ाने के लिए विपणन और प्रचार के लिए नई धाराओं की खोज की। इसमें एफिलिएट चैनल शामिल हैं, जो ए. पर काम करते हैं राजस्व-हिस्सा मॉडल. दूसरे शब्दों में, हमारे सहयोगी जितने अधिक बिके, उन्होंने उतना ही अधिक बनाया। बेशक, हमने अपने बाहरी सहयोगियों के पालन के लिए ब्रांड और अनुपालन दिशानिर्देश लिखे हैं।

दुर्भाग्य से, हमारी साझेदारी के अतिरिक्त नियमों और समझौतों के साथ, यह जानना लगभग असंभव है कि प्रत्येक सहयोगी उनका पालन कर रहा है या नहीं। बुरे अभिनेताओं पर नजर रखने की जिम्मेदारी हम पर आ गई - और हम ऐसा करने में असफल रहे।

जैसा कि हमने बाद में सीखा, हमारे कुछ सहयोगी बंडल वितरण के माध्यम से और ग्राहकों की अनुमति के बिना उपयोगकर्ताओं के मैक पर मैककीपर स्थापित कर रहे थे। इनमें से कई पुनर्विक्रेताओं ने आक्रामक मैसेजिंग और विज्ञापनों का उपयोग किया जो मैक उपयोगकर्ताओं को यह विश्वास दिलाने के लिए डराते थे कि उनके डिवाइस मैलवेयर से संक्रमित थे। हम अंततः अपने ग्राहकों की शिकायतों से अवगत हुए और मुद्दों को देखने के लिए एक विशेषज्ञ को नियुक्त किया। लेकिन तब तक, हमारी प्रतिष्ठा पर एक बड़ी चोट को रोकने के लिए बहुत देर हो चुकी थी।

अभी हम कहाँ हैं

ये बुरे फैसले मैककीपर के इतिहास का हिस्सा बन गए और इन्हें मिटाया या बदला नहीं जा सकता। हमारी टीम को पता था कि जैसे-जैसे हमने अपने विकल्पों का सामना किया। हम:

1. उद्योग छोड़ो और छोड़ो।
2. एक अलग नाम के तहत रीब्रांडिंग और लॉन्च करके अपने अतीत को छिपाने की कोशिश करें। या,
3. हमारी गलतियों से आगे बढ़ें और बेहतर के लिए डिजिटल परिदृश्य को बदलते रहें।

हालांकि यह सबसे कठिन था, हमने तीसरा विकल्प चुना। इसका मतलब था निर्णय में अपनी त्रुटियों को स्वीकार करना, हमारे कार्यों से प्रभावित लोगों को वापस देना और मैककीपर को एक कंपनी के रूप में पूरी तरह से बदलना।

आज, हम अब आक्रामक मार्केटिंग का उपयोग नहीं करते हैं। इसके बजाय, हमारे विज्ञापन — चाहे वे सहयोगी कंपनियों से आए हों या हमसे — ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ने पर आधारित हैं। हम MacKeeper के बारे में पोस्ट किए गए विज्ञापनों को नियंत्रित करने वाले अपने संबद्ध दिशानिर्देशों को भी सख्ती से लागू करते हैं। और एक आंतरिक टीम किसी भी आक्रामक या गैर-अनुपालन वाले विज्ञापनों की बारीकी से निगरानी करती है।

यदि हमें कोई उल्लंघन मिलता है, तो हम या तो मौद्रिक दंड लगाते हैं या कार्यक्रम से संबद्ध को तुरंत प्रतिबंधित कर देते हैं। इसका मतलब है कि हम अक्सर अपनी प्रतिष्ठा को प्राथमिकता देने के लिए संभावित संबद्ध विपणन अवसरों को अस्वीकार कर देते हैं।

सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत के रूप में, हमने एक ऐसी कंपनी को भी काम पर रखा है जो घोटाले का पता लगाने में माहिर है। यह भागीदार MacKeeper विज्ञापनों के लिए वेबसाइटों को स्कैन करने के लिए एक स्क्रिप्ट का उपयोग करता है, फिर हमारे नियमों को तोड़ने वाले सहयोगियों के किसी भी मामले को हमें भेजता है। हमने बेईमान सहयोगियों का पता लगाने के लिए एक मालिकाना सेवा भी विकसित करना शुरू कर दिया।

हमने हाल ही में MacKeeper 5 लॉन्च किया है, जो हमारे सॉफ़्टवेयर को एक ताज़ा नई ब्रांडिंग और डिज़ाइन देता है। अब हम मैक मुद्दों के लिए रीयल-टाइम मॉनिटरिंग और वन-क्लिक स्कैन और फिक्स की पेशकश करते हैं। हमने अपने वीपीएन में 296 नए स्थान भी जोड़े हैं। और यह सब 24/7 प्लेन-इंग्लिश टेक सपोर्ट के साथ आता है।

Apple ने MacKeeper को नोटरीकृत किया

अब हम परिणाम देख रहे हैं। अप्रैल 2020 में, Apple ने MacKeeper को V4.7.21 से शुरू करते हुए, macOS Catalina और बाद के सभी macOS संस्करणों के लिए नवीनतम सुरक्षा आवश्यकताओं को पूरा करने के रूप में सॉफ्टवेयर को मान्यता देते हुए, नोटरीकृत किया। उसके बाद, मार्च 2021 में, हमने अपने सभी सिस्टम के स्रोत कोड की समीक्षा की हमारा ISO-27001 प्रमाणन प्राप्त करें.

इसके अलावा, मैककीपर की मूल कंपनी, क्लारियो को एक प्रमाण पत्र प्राप्त हुआ, जो यह पुष्टि करता है कि क्लारियो के स्वामित्व वाले सभी उत्पादों की डेटा सुरक्षा प्रणालियाँ वर्तमान उद्योग मानकों और सर्वोत्तम प्रथाओं को पूरा करती हैं। हमारे सॉफ्टवेयर का नवीनतम संस्करण, मैककीपर 5, प्राप्त हुआ एवी-टेस्ट से उच्चतम संभव स्कोर, जिसमें 99.7% सिद्ध वायरस-पहचान दर शामिल है। उत्पाद समीक्षा वेबसाइट पर ट्रस्टपायलट, मैककीपर ने 5 में से 4.7 की रेटिंग अर्जित की 1,700 से अधिक समीक्षकों से।

आज, हमारी टीम ऐप स्टोर पर मैककीपर सॉफ़्टवेयर जारी करने के लिए ऐप्पल के साथ काम करके ग्राहकों का विश्वास बढ़ाने का प्रयास कर रही है। हमें उम्मीद है कि यह कदम यह प्रदर्शित करना जारी रखेगा कि मैककीपर का परिवर्तन वास्तविक है। हमेशा की तरह, हमारी प्रतिष्ठा हमारी नंबर 1 प्राथमिकता है।

हमने क्या सीखा

पाठ # 1: हम पूरी तरह से सहयोगी कंपनियों पर निर्भर नहीं हैं।

सहयोगियों के साथ काम करना एक मूल्यवान नेटवर्क बना सकता है, लेकिन हमने अपने भागीदारों को सावधानी से चुनना सीखा। अब हम सहयोगी कंपनियों की सूची की जांच और समाशोधन में बहुत समय लगाते हैं। हम अपनी कंपनी की संबद्ध विपणन प्रक्रियाओं को सावधानीपूर्वक स्थापित करने, ऐसे लोगों को चुनने, जो विभाग को बुद्धिमानी से चलाएंगे, और इसकी गतिविधि की बारीकी से निगरानी करने के महत्व को भी जानते हैं।

पाठ # 2: हम अपने ग्राहकों की सूचनात्मक स्वच्छता का सम्मान करते हैं।

ग्राहक कष्टप्रद "खरीदें खरीद खरीदें" विज्ञापन बर्दाश्त नहीं करेंगे — और करेंगे उनके पीछे कंपनी को दोष दें. उपयोगकर्ता को मूल्य संप्रेषित करना कहीं अधिक प्रभावी है, न कि केवल उत्पाद खरीदने की आवश्यकता।

पाठ #3: ग्राहक-केंद्रितता वफादार ग्राहकों का एक समुदाय बनाने में मदद करती है।
हम अपने ग्राहकों से यह पूछने के महत्व को जानते हैं कि उन्हें क्या चाहिए - और उन्हें क्या नहीं चाहिए। हम साक्षात्कार के माध्यम से ग्राहक अनुसंधान करते हैं, प्रत्येक टिप्पणी की समीक्षा करते हैं। हम अपने समुदाय के साथ और सामाजिक मंचों पर कड़ी मेहनत करते हैं, अपने वफादार ग्राहकों और उनकी प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं और उनका सम्मान करते हैं।

हमारे युद्ध के निशान ने हमें समझदार और हमारे उत्पाद को बेहतर बनाया है। अब हम उन सभी लोगों की जांच करते हैं जिनके साथ हम भागीदार हैं। और इसने हमारे उत्पाद को न केवल बेहतर बनाया है, बल्कि अधिक भरोसेमंद भी बनाया है। हमने गलतियाँ की हैं, लेकिन अब हम पहले से कहीं अधिक सावधान हैं क्योंकि हम फिर से जलने से इनकार करते हैं।

एंड्री श्वेत्स मैककीपर की मूल कंपनी क्लारियो टेक में मुख्य विपणन अधिकारी हैं। उनके पास सॉफ्टवेयर स्टार्टअप, तकनीकी सेवा कंपनियों (बी2बी और बी2सी) के साथ-साथ एफएमसीजी कंपनियों में मार्केटिंग और उत्पाद टीमों का नेतृत्व करने का 10 से अधिक वर्षों का अनुभव है।