"Samsung Rising" kuvaa häikäilemätöntä pyrkimystä "voittaa Apple" [Macin kultti Q&A]

Apple vs. Samsung on moderni Apple vs. Microsoft - taistelu näennäisesti pysäyttämättömien teknisten titaanien välillä. Uudessa kirjassaan Samsung nousee, kirjailija Geoffrey Cain kuvaa Etelä -Korean elektroniikkajätin yllättävän tarinan. Hän paljastaa myös, kuinka palava halu voittaa Apple ajoi Samsungin onnistuneita strategioita.

Cain, entinen toimittaja Aika ja Nopea yritysperustuu hänen kirjaansa yli 400 haastatteluun. Vuosien mittaan hän puhui Samsungin ja Applen johtajien kanssa saadakseen sisäpiirin näkemyksen kahden yrityksen välisestä taistelusta. Tässä ainutlaatuisessa haastattelussa Macin kultti, hän tarjoaa yllättävän käsityksen teknologiakilpailusta kautta aikojen.

Tämä viesti sisältää kumppanilinkkejä. Macin kultti voi ansaita palkkion, kun käytät linkkejämme tuotteiden ostamiseen.

Sisällä Samsung nousee

Macin kultti: Apple näkyy kannessa Samsung nousee. Miksi mennä Applen kanssa Samsungin yli kirjan kannelle? Mikä tekee Applesta niin merkittävän osan tästä tarinasta?

Geoffrey Cain:

Apple huomasi Samsungin pyrkimykset tulla arvostetuksi ja arvostetuksi yritykseksi. Samsungin entiset johtajat älypuhelinyksiköissä kertoivat, että heillä oli yksi tehtävä: voittaa Apple. Samsungin Texasissa sijaitsevan toimiston toimitusjohtaja, joka johti monia Applen vastaisia ​​markkinointitoimia, piti Steve Jobsin valokuvan työpöydällään muistutuksena tehtävästään. Haastattelemalla mahdollisia johtajia hän osoitti valokuvaa ja kysyi, voisivatko he voittaa "tuon miehen".

Samsungin johtajat kertoivat minulle, että heidän mielestään Steve Jobs oli kiusaaja ja väärä profeetta. He loukkaantuivat Steven snippeistä tuotteistaan. [Samsung] uskoi markkinatutkimustensa perusteella, että Android -käyttäjät pitivät itseään älykkäämpinä ja itsenäisempinä valinnoissaan kuin Applen käyttäjät.

He väittivät minulle, että Android -käyttäjät pitivät Applen käyttäjiä ”lampaina”, jotka vain seurasivat Steve Jobsin sanomaa. Sitten Samsung käytti hyväkseen Steve Jobsin kuoleman ja aloitti ensimmäisen suuren markkinointihyökkäyksensä Applea vastaan. Tämä oli tavoite voittaa Apple.

Samsung: Applen suurin kilpailija?

Macin kultti: Apple on ollut mukana useissa suurissa teknologiakilpailuissa vuosien varrella. Mikä tekee Samsungin tarinasta niin merkittävän ja kertomisen arvoisen?

Kain: Kuvitelkaa, jos Apple olisi niin ihailtu ja voimakas, että Steve Jobs tuomittiin kaksi kertaa valkokaulusrikoksista ja että hän sai armahduksen molemmilla kerroilla Yhdysvaltain eri presidenttien toimesta ilman päivää vankilassa. Ja nämä kaksi presidenttiä sanoivat: ”Steve Jobs on suuri talousjohtajamme, suuren kansakuntamme symboli ja niin edelleen hänen täytyy jäädä Appleen. ” Kuvittele, jos kutsuisimme Yhdysvaltoja "Applen Yhdysvalloiksi". Kyllä, me rakastamme Applea Tuotteet. Stevella oli oma kultti siellä. Samsung on toisella tasolla.

Samsung on maailman suurin teknologiakonglomeraatti. Mutta se ei ole kuin Piilaakson jättiläiset. Ja toisin kuin Apple, Facebook, Amazon ja Uber, Samsungin tarinaa ei ole koskaan kerrottu yksityiskohtaisesti. Amerikkalaiset tuntevat Samsungin älypuhelimien valmistajana. Mutta kotimaassaan Etelä -Koreassa se tekee lähes kaiken.

Se koostuu yli 50 tytäryhtiöstä, jotka pitävät teemapuistoa, johtavat sairaaloita, rakentavat kerrostaloja, myyvät henkivakuutuksia, avaa luottokortteja, tekee puolijohteita ja näyttöjä sekä monia osia, jotka tekivät iPhonen mahdolliseksi, ja jopa konsultoi a hautausmaa. Koreassa voit elää koko elämäsi Samsung -tuotteilla, kehdosta hautaan. Etelä -korealaiset kutsuvat maataan "Samsungin tasavaltaksi".

Outoa on, että ”Samsung -ryhmä” ei ole varsinainen yritys. Se on lause, jota käytetään kuvaamaan monimutkaiseen omistusrakenteeseen sidottujen yritysten verkkoa. Yhteistä on, että heitä hallitsee yksi teknologian rikkaimmista ja tehokkaimmista perheistä. Puheenjohtaja Lee Kun-hee yritti siirtää ohjat pojalleen, varapuheenjohtajalle Jay Y. Lee, nyt tosiasiallinen johtaja, puheenjohtaja on ollut sydänkohtauksen jälkeen vuodesta 2014 lähtien sairaalassa.

Kirjoittaessani kirjaa minusta tuntui, että katselin HBO: n jaksoa Perimys. Kun Samsung yritti siirtää valtakunnan perilliselle Jay Lelle, se sytytti dramaattisen saaga korruptioskandaaleista, osakassodankäynnistä ja rikostuomioista - mukaan lukien Etelä -Korean presidentin syytteeseenpano vuonna 2017 ja vankeus vuonna 2018 miljoonien dollarien lahjuksen ottamisesta Samsungilta johtajat. Samsungin perillinen Jay Lee oli tuomittu lahjonnasta ja vietti yhden vuoden viiden vuoden vankeustuomion. Sitten hänet vapautettiin, kun muutoksenhakutuomioistuin vahvisti osan lahjonnasta, mutta hylkäsi muut tuomionsa osat. Hän odottaa viimeistä tuomiotaan pian ja voi palata vankilaan. Hän on edelleen varapuheenjohtaja. Se olisi mahdotonta julkisesti noteeratussa yhdysvaltalaisessa yhtiössä.

Kilpailu Applen ja Samsungin välillä

Macin kultti: Onko sinulla suosikkitarina kirjasta Applen ja Samsungin välisen kilpailun kannalta?

Kain: Vietin vuosia ja vuosia tutkimalla Samsungin toimistoja, joiden tehtävänä oli voittaa Apple. Ja nollasin markkinointijohtajan Todd Pendleton ja hänen lahjakas tiiminsä, joka sijaitsee lähellä Dallasia. Apple häiritsi teknologiamaailmaa vuoteen 2010 mennessä. Tämä aiheutti ongelmia Samsungille, suurelle televisio- ja luulivalmistajalle, joka oli hitaasti vastannut iPhonen hyökkäykseen.

Todd oli entinen Niken markkinointijohtaja, joka oli johtanut LeBron Jamesin ja muita tähtiä allekirjoittaneita tiimejä. Kaikki hänen kollegansa pitivät häntä loistavana, lahjakkaana ja luovana. Samsung tiesi, että sillä oli ongelma. Koska Samsung tuotti niin paljon laitteistoa, se tiesi, että sen laitteiston laatu oli melko hyvä, joissakin tapauksissa ylittäen Applen.

Se jopa toimitti Steve Jobsille flash -muistit, jotka mahdollistivat iPodin kehityksen. Mutta Samsungilla oli brändiongelma. Ihmiset rakastivat Apple -tuotteitaan. Kun Apple haastoi Samsungin oikeuteen patentinloukkauksesta, Toddin tehtävänä oli rakentaa Android -käyttäjien heimo. Samsung halusi olla heimon johtaja.

Älykkäässä ja kiistanalaisessa mainosiskussa hänen tiiminsä julkaisi sarjan mainoksia, jotka trollaavat Applen ystäviä. Kampanjan nimi oli "Seuraava iso juttu on täällä. ” Se osoitti Applen käyttäjien odottavan yhdeksän tunnin jonoissa Applen myymälöiden ulkopuolella seuraavan suuren iThingin julkaisua. Sitten he huomasivat Samsungin käyttäjän-tuolloin Samsung ei ollut tunnettu-lähellä kadunkulmaa napauttamalla heidän uusia puhelimiaan. Hän näytti heille Samsunginsa, selitti, että sillä oli laitteisto -ominaisuuksia, jotka Apple jätti pois, ja tyhjensi ne, koska hype näytti yliarvostetulta.

Hetken strategia toimi. Sisäiset esitykset ja sähköpostit Apple vs. Samsungin tutkimukset osoittavat, että Applen markkinoijat panikoivat ja menivät ballistisiksi. Eräs Applen konsultti kutsui hetken markkinoinnin matalaksi pisteeksi ja sanoi, että se oli kuin vuosi 1997, jolloin Apple melkein meni konkurssiin. Apple on jo julkaissut oman mainossarjansa nimeltä "Genius Bar", joka oli niin pilkattu, Apple veti ne.

Samsung ei voittanut Applea kampanjan seurauksena. Mutta se kääntyi Apple vs. Samsung käy yritystaistelua, joka on samanlainen kuin Coke vs. Pepsi.

Samsung vs. Apple: Kaikki innovaatiosta?

Macin kultti: Miten Applen ja Samsungin lähestymistavat innovointiin eroavat toisistaan?

Kain: Steve Jobsin aikana Apple oli perfektionistinen yritys. Suunnittelut ja käyttöliittymät oli suunniteltu suunnilleen pikseliin asti. Apple halusi ekosysteemin täydellisen hallinnan ohjelmistosta laitteistoon ja vähittäiskauppaan. Kun käytit iPhonea tai iPodia, päädyit elämään. Se oli paljon enemmän kuin puhelin.

Rakkaus Apple -tuotteisiin antoi Steve Jobsille valtavan vipuvaikutuksen toimittajiin, operaattoreihin ja vastaaviin. Kun kävelit AT&T -kauppaan, kysyisit Applen. Näin ei ollut muiden yritysten, kuten Nokian ja Samsungin, kohdalla, jotka olivat lähinnä valmistavia yrityksiä. Heillä oli heikkoja tuotemerkkejä ja käyttäjäkokemuksia, koska he olivat niin keskittyneet laitteiston lisäinnovaatioihin. He menettivät suuren kuvan.

Samsung ja muut korealaiset yritykset innovoivat, mutta eri tavalla. He luottavat prosessiin, jota kutsutaan gaeseon, tai lisäinnovaatioita. Tämä on amerikkalaisille tutumpi japanilainen sana kaizen, samanlainen prosessi, joka johti menestykseen japanilaisissa yrityksissä Toyota ja Sony jo aikoinaan. Samsung ei julkaissut ensimmäisiä tuotteita, kuten iPhonea. Se tutki huolellisesti muita tuotteita ja etsi sitten tapoja parantaa niitä - suurempia näyttöjä, nopeampia tiedonsiirtonopeuksia, kaarevia reunoja.

Koska he olivat niin keskittyneet parantamaan muiden ihmisten tuotteita, Samsungin työntekijät olivat vaarassa kopioida kilpailijoidensa tuotteita. Itse asiassa Samsungin johtajat kertoivat minulle, että he olivat sisäisesti pakkomielle "vertailuanalyysille". Ja Cupertino tuomioistuimet päättivät useita kertoja, että Samsung kopioi lukuisia Applen patentteja, vaikka molemmat osapuolet asettuivat loppuun.

Sanoisin, että kyllä, Samsung kopioi Applen alussa. Mutta se myös innovoi älypuhelimissa vähitellen, mikä lopulta ajoi Applen seinälle. Ja Apple alkoi Tim Cookin johdolla seurata Samsungia. Apple alkoi julkaista suurempia näyttöjä ja parempia laitteistoja. Se huomasi, että kun markkinoilla oli enemmän älypuhelinvaihtoehtoja, sen oli siirryttävä alkuperäisen iPhone -suunnittelunsa ulkopuolelle ja julkaistava suurempia päivityksiä jokaisen uuden laitteen kanssa. "Asiakkaat haluavat sitä, mitä meillä ei ole" meni sisäiseen Applen esitykseen Apple vs. Samsungin sodat.

Apple vs. Samsung: Yrityskulttuuri törmää

Macin kultti: Miten ne eroavat yrityksinä sisäisesti, olipa kyse rakenteesta tai yrityskulttuurista?

Kain: Applen rakenne on tiukempi ja yksilöllisempi. Se on muuttunut Tim Cookin aikana. Mutta oikeastaan ​​aikaisemmin kaikki koski Steveä ja Jony Iveä ja kourallista muita visionäärejä. Näen Applen lähinnä suunnitteluyrityksenä. Suunnittelu on Applen identiteetin ytimessä-se antoi heille mahdollisuuden hallita markkinoiden huippuluokkaa niin varhain.

Samsung on päinvastoin. Se on massiivinen. Sillä on yli 300 000 työntekijää. Sillä on niin paljon toimistoja, yksiköitä, tytäryhtiöitä, toimittajia. Aluksen siirtäminen byrokratian vuoksi on vaikeaa.

Joten Samsung on omaksunut sen, mitä korealaiset kutsuvat chaebol tai ”rikkaus klaanin” liiketoimintamalli. Puheenjohtaja Lee Kun-hee on enemmän kuin Chief Visionary Officer. Hän ei ollut Steve Jobsin kaltainen käytännön johtaja tuotteiden saannin suhteen.

Silloin, kun puheenjohtaja Lee oli terve, hän esitti suuria julistuksia johtajilleen. Hän käski heitä ”muuttamaan kaiken paitsi vaimosi ja lapsesi” ja sytyttämään sitten miljoonien dollarien arvoiset vialliset puhelimet ja faksit 1990 -luvulla. Hän käynnisti nuorisokampanjan työntekijöidensä keskuudessa.

Tämän jälkeen työntekijät ryhtyivät toteuttamaan puheenjohtajan visiota. He uudistivat suunnitteluprosessejaan, paransivat valmistuslaatuaan ja korottivat Samsungin yhdeksi suurimmista tuotemerkeistä sarjan korkean profiilin tuotesijoittelutarjouksia Hollywoodissa. Heidän ensimmäinen suuri voitonsa oli voittaa Sony ja tulla johtavaksi TV-tekijäksi. Apple -ystävät haluavat nauraa Samsungille tänään. Mutta silloin yritys oli katastrofi. Oli hyvä mahdollisuus, että jos ostit tuotteen, se olisi viallinen.

Kuka tulee olemaan suuri voittaja?

Macin kultti: Kuka voittaa tällä hetkellä Samsung vs. Apple -sota?

Kain: Luulen, että Apple on saanut viime aikoina vahvan edun Samsungiin nähden. Mutta luulen myös, että molemmat osapuolet ovat voittaneet toisiaan vastaan ​​viimeisten 10 vuoden taisteluissa. Samsung osoitti maailmalle, ettei tarvitse olla yhtä suurta laitetta. Asiakkaat voivat valita monista vaihtoehdoista, muodoista, hintapisteistä. Se myös vahvisti muutama vuosi sitten korkeimman oikeuden edessä, että Apple alkoi vaatia epäilyttäviä patentteja haastaakseen kilpailijat oikeuteen - kuten musta pyöristetty suorakulmio patentti jonka tuomioistuin hylkäsi.

Samsung ohitti jonkin aikaa vuonna 2017 Applen maailman kannattavimmaksi teknologiayritykseksi. Sitten Apple tuli takaisin. Se on ollut tiukka kahden hevosen kilpailu, vaikka meidän on muistettava, että Apple valmistaa paljon vähemmän tuotteita korkeammalla voittomarginaalilla.

Luulen, että Samsung on menettänyt edunsa kahden viime vuoden aikana. Vaikka Apple teki älykkään liikkeen laajentaakseen ohjelmisto- ja sisältöponnistelujaan Apple TV: n kanssa, Samsung näyttää tuplaavan laitteistopohjaisen strategian. Tämä on silloin, kun kiinalaiset kilpailijat ovat saamassa kiinni. Sen taitettavia puhelimia. Taitettava ei kuitenkaan ole suuri tauko - se on laitteistoinnovaatio, jolla on enintään muutaman vuoden käyttöikä, ennen kuin kaikki voivat tehdä sen halvalla.

Ongelmana on, että Samsung ei koskaan pystynyt hallitsemaan omaa ohjelmistoekosysteemiä. Se yritti, mutta monet ohjelmistoprojektit, kuten Maitomusiikki, suljettiin Googlen vastustuksen vuoksi. Google pelkäsi, että Samsung otti vauhtia Android -käyttöjärjestelmästä. Ja Samsungin käyttöjärjestelmä, Tizen, ei ole tarttunut.

Kaikki tämä osoittaa, että Samsung on ytimessään laitteistoyhtiö. Se julkisti viime vuonna suunnitelman toimittaa uusimmat puolijohteet tulevalle A.I. teknologioita. Luulen, että siitä tulee tuottoisaa. Mutta se ei aseta Samsungia huippuluokan kulutuselektroniikan segmenttiin, jota Apple hallitsee.

Samsung voittaa vahingolliset ongelmat

Macin kultti: Samsung selviytyi vuosien varrella melko suurista alamäistä, kuten Galaxy Note 7, joka syttyi tuleen ja tuhoisa Galaxy Fold. Yhtiö kuitenkin palasi takaisin joka kerta. Miksi tällaiset jaksot eivät osoittautuneet pysyvästi vahingollisiksi Samsungille?

Kain: Muutamia syitä, jotka puhuvat Samsungin ainutlaatuisesta kulttuurista teknologian jättiläisenä. Kun Galaxy Note 7 -puhelimet alkoivat syttyä ja muodostivat vaaran yleisölle, Samsung muistutti ne ja korvasi ne uudella erällä viallisia puhelimia. Sitten oli pakko muista ne toisen kerran. Se oli niin katastrofi, että Samsung tappoi puhelimen kokonaan.

Tuolloin Samsungin brändi oli vapaassa pudotuksessa. Ihmiset yhdistävät nimen Samsung tuotteisiin, jotka räjähtivät. Se oli keskusteluohjelmien vitsejä ja jopa a Grand Theft Auto mod, joka sallii sen heittää Note 7s kuin kranaatit autoissa ja ihmisissä Los Santosissa, kuvitteellisessa Kalifornian kaupungissa. Ja Samsung vastasi puolustavasti ja byrokraattisesti. Samsungin PR -osasto käynnisti jopa henkilökohtaisen hyökkäyksen minua vastaan ​​lähettämällä sähköpostia uutistoimistoon ja kertomalla heille, että kommenttini oli "sopimaton".

Luulisi, että tämä olisi brändin loppu. Mutta Samsungin mallin nero on sen koko ja mittakaava. Note 7: n palauttamisen jälkeen Samsung saavutti ennätystuloksen ja nosti Etelä-Korean osakemarkkinat kaikkien aikojen huipulle. Tämä johtuu siitä, että Samsung oli tehnyt massiivisia, pitkäaikaisia ​​investointeja puolijohteisiin ja näyttöihin vuosikymmeniä aikaisemmin pitkällä aikavälillä. Samsung poimi pitkän ja vaikean sadon hedelmiä.

Note 7 -fiasko oli Samsungille tuolloin kauhea, mutta suuressa kuvassa se teki loukkauksen. Kuluttajat etenivät nopeasti ja unohtivat. Sama pätee Galaxy Foldiin. Samsung yksinkertaisesti valmistaa niin paljon tuotteita, että se voi ottaa vastaan ​​tappiot ja siirtyä eteenpäin katastrofeista.

Saada Samsung nousee

Geoffrey Cainin kirjaSamsung nouseeon nyt ennakkotilattavissa. Penguin Random House tekee julkaisee kirjan maaliskuun 17.