Fry's Electronics, joka on kivijalkakauppa ja Piilaakson laitos 1980-luvun puolivälistä lähtien, on sulkenut ovensa. Ja vaikka saattaa olla hyperbolista sanoa, että Apple tappoi omituisen elektroniikan supermarketin, Cupertino lyö Fryn arkkuun varmasti naulan tai kolme.
Ketju - joka varastoi laajan valikoiman televisioita, stereoja ja muuta elektroniikkaa tietokoneen osien, DVD -levyjen, päivittäistavaroiden ja vähemmän suolaisia esineitä -tuli geeksille, kun henkilökohtaiset tietokoneet nousivat.
Mutta jopa hulluilla teemapuistoilla, jotka tekivät siitä ”Walt Disney World of elektroniikkaliikkeitä”, Fry's ei voinut kilpailla Applen luomaan tyylikkäässä uudessa vähittäiskaupan maailmassa.
Fryn elektroniikan syntymä
Tiistaina uutisia sulkemisesta ei ehkä tullut yllätyksenä kenellekään näin tyhjät hyllyt Fry'sissä parin viime vuoden aikana. Siitä huolimatta se merkitsee aikakauden loppua kerran suurelle jälleenmyyjälle.
Ensimmäinen Fry's Electronics -kauppa avattiin Piilaaksoon vuonna 1985, vuotta sen jälkeen
ensimmäinen Macintosh toimitettiin. Seuraavien vuosikymmenten aikana ketju kukoisti. Vuoteen 2019 mennessä Fryllä oli 34 myymälää yhdeksässä osavaltiossa.Fryn malli oli yksinkertainen: Täytä jättiläinen varasto, jossa on kaikki mitä nörtti voisi unelmoida, ja koristele se jolla on outo teema, kuten 50-luvun tyylinen muukalaisten hyökkäys, mayojen valtakunta tai silikonihistoria Laakso. Yhtiö osti tuotteita irtotavarana ja myi ne alennuksilla, jotka vaikeuttivat muiden kilpailua.
Kuten supermarketit, Fry's käytti kauppojensa suurta kävijämäärää myydäkseen hyllytilaa myyjille ylimääräisellä hinnalla. A 1997 Forbes artikla arvioi Fryn myymälökohtaista bruttobudjettia 85 miljoonaa dollaria. Se sanoi, että se oli "alan korkeimpia". (Vertailun vuoksi Best Buy hallitsi tuolloin 28 miljoonaa dollaria kauppaa kohti.)
Vuoteen 2021 mennessä Fry's Electronicsista oli tullut epäonnistunut, joka kamppailee paljon suurempia, hallitsevampia vähittäismyyntikanavia vastaan. Mutta 30 vuotta sitten se oli aikansa Amazon, joka juoksi karkeasti kilpailun yli.
A Bloomberg -liiketoiminta artikkeli toukokuusta 1991, otsikolla "Mitä tapahtui Corner -tietokoneliikkeelle?”, Kertoi kuinka pienet äiti-ja-pop-tyyliset toimittajat, jotka myivät tietokoneita kymmenen vuotta aiemmin, puristettiin nyt uusien jättiläisten, kuten Fryn, pariin. "Viimeisin suuntaus on tietokoneiden supermarketit-luolaton, mutkaton myyntipiste, jossa on lattiasta kattoon alennetut vaihtoehdot", Lois Therrien kirjoitti.
Asiantuntemus ei riitä
Kuva: Bryce Edwards
Lyhyesti sanottuna se oli loistava kuvaus Fryn elektroniikasta. Jälleenmyyjästä tuli kuluttajille yhden luukun palvelu, joka voisi tarjota paljon halvempia hintoja kuin kilpailijat. Fryn malli ei vaatinut hienostuneisuutta. Itse asiassa ketju kiinnitti vähän huomiota asiantuntijoiden houkuttelemiseen myymälöihinsä. Sen sijaan Fry palkkasi tyypillisesti "neofyyttejä noin 6 dollarilla tunnissa" (kuten 1997 Forbes laita artikkeli). Henkilöstön vaihtuvuus oli suuri.
Huomaa tämä osa vuoden 2012 kirjasta Branded Customer Service: Uusi kilpailukykyinen reuna Apple -tuotteen ostamisesta Fry's Electronics -kaupasta:
”Joillakin Applen kanavajakelijoilla ei ole riittävää tuotetietoa Macin myymiseksi. Esimerkiksi Fry's Electronics, jättimäinen amerikkalainen korkean teknologian jälleenmyyjä, tarjoaa täyden valikoiman Applen tuotteita.
Sen myyjät eivät kuitenkaan ilmaise samaa innostunutta asennetta laitteisiin, joita koet ostaessasi Apple Storesta. [Yksi kirjan kirjoittajista] viittasi äskettäin Fryn asuvaan Apple-guruun. Tämän gurun pätevyys oli, että hän omisti kerran vanhan Mac-mallin. ”
Yritetään selviytyä nykyaikana
Se ei myöskään ollut vain tuotteiden ostaminen, joissa Fryn kokemus ei ollut optimaalinen. The Forbes artikkeli taas:
”[Fryn] palautuspisteen työntekijöille annetaan bonuksia niiden asiakkaiden määrän perusteella, jotka he puhuvat ottavansa myymäläluottoa käteisen sijaan. Hyvityssekin saaminen voi kestää viikkoja. Sisäisesti tätä käytäntöä kutsutaan "kaksinkertaiseksi H" "vanteiksi ja esteiksi"... Pointti on väsyttää asiakkaita, kunnes he luovuttavat. "
Tällainen leikkaava liiketoimintakäytäntö oli aina kamppailee Internet -aikakaudella. Mutta Applen kaupat ovat osoittaneet maailmalle, miltä menestyvä tietokonekauppa näyttää nykyään. Ehkä ei ole yllättävää, että Applen malli käsittää inhimillisen tekijän.
Apple -myymälät tekivät teknologian ostamisesta enemmän kokemusta kuin ylellisen muodin ostaminen: pienet kaupat, mukavat paikat, asiantuntevat myyjät ja positiivinen vuorovaikutus. Voit hylätä Applen "kaupungin aukio”Idea kauppoihinsa markkinointitemppuna. (Loppujen lopuksi Apple-myymälä on edelleen myymälä!) Mutta Cupertinon siistit, moitteettomasti kalustetut vähittäiskaupat muuttivat odotuksia henkilökohtaisista elektroniikkaostoksista.
On syytä, että niin monet muut pelaajat ovat noudattaneet kaavaa (vaikkakaan eivät aina onnistuneesti). Tänään Apple kuuluu joukkoon maailman kannattavimpia jälleenmyyjiä dollaria neliöjalkaa kohti.
Apple -myymälät ja aikakauden loppu
Kuva: Bryce Edwards/Flickr CC
Viestin mukaan Fryn verkkosivusto, yhtiö lopetti virallisesti toimintansa keskiviikkona.
”Fry's Electronics, Inc. on toiminut lähes 36 vuoden ajan yhdellä luukulla ja verkkoresurssina korkean teknologian ammattilaisille yhdeksässä osavaltiossa ja 31 myymälässä. ("Fry's" tai "Company") on tehnyt vaikean päätöksen lopettaa toimintansa ja sulkea liiketoimintansa pysyvästi vähittäiskaupan muutosten ja Covid-19-pandemian aiheuttamien haasteiden seurauksena. verkkosivusto sanoi. "Yhtiö toteuttaa sulkemisen järjestäytyneellä lopetusprosessilla, jonka se uskoo olevan yhtiön, sen velkojien ja muiden sidosryhmien edun mukaista."
Tekniikkahistorian faneille on aina surullista nähdä toinen elektroniikan supermarket menevän taivaan suureen varastoon. Nimet, kuten ComputerLand, CompUSA ja Fry's Electronics, tuntuvat artefaktilta toiselta aikakaudelta. Ne kuuluvat samaan maailmaan kuin Commodore-, Osborne- ja Tandy -tietokoneet, jotka yhdellä kertaa olivat hyllyillä. On myös ikävää nähdä kenenkään menettävän työpaikkansa pandemian aikana.
Kuitenkin kaiken kaikkiaan jättiläisten varastotietokonekauppojen ikä - varusteltu käytävällä sotkun jälkeen valikoima valikoimattomia lisävarusteita - luultavasti kaikkien aikojen pahin tekniikan vähittäiskaupan aikakausi olemassa. Asiakkaan näkökulmasta asiat ovat nyt paljon paremmin. Vaikka se merkitsisi aikakauden loppua.
Mistä ostit ensimmäisen tietokoneesi? Onko sinulla mukavia muistoja vähittäiskaupan jättiläisistä, kuten Fry's Electronics? Kerro meille alla olevissa kommenteissa.