Tämän viestin on tuonut sinulle agentti.ai.
Kaikilla yrityksillä ei ole varaa puhelinoperaattoreiden kokopäiväiseen henkilöstöön. Ja olkaamme rehellisiä: turhautuminen automaattisiin järjestelmiin voi saada asiakkaat etsimään uutta liiketoimintaa.
Agent.ai on luonut jotain, joka täyttää kuilun - asiakassuhteen hallintajärjestelmän (CRM), joka toimii koneoppimisen avulla. Se on kahdessa muodossa: Co-Pilot ja Auto-Pilot.
CRM, joka oppii kokemuksesta
Co-Pilot käyttää koneoppimista syöttääkseen asiakaspalvelun edustajille hyödyllisiä neuvoja (ylläpitäjäkonsolin kautta) käsitellessään asiakkaiden kyselyitä. Ajatuksena on virtaviivaistaa ratkaisuprosessia aiemman asiakasvuorovaikutuksen sekä yrityksen oman tietokannan perusteella. Yleensä kestää noin 5 000 viestiä, jotta se saadaan käyttöön, mutta järjestelmää voidaan syöttää tietoja loputtomiin.
Sitten on Auto-Pilot, joka toimii enemmän kuin jotain suoraan tulevaisuudesta. Keskustelun tekoälymoottorin ympärille rakennettu se voi olla vuorovaikutuksessa suoraan asiakkaiden kanssa ilman agenttien väliintuloa, kun sille on syötetty tarpeeksi taustatietoja ja erityisiä tietoja asiakasongelmista. Syväoppimisjärjestelmä tarkoittaa, että se antaa vastauksen, kysymyksen tai ehdotuksen vasta, kun se on saavuttanut erittäin suuren luottamuksen. Asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa sen kanssa tekstin, Twitterin, Skypen, Slackin, Facebook Messengerin ja monien muiden reittien kautta.
Agent.ai toimii itsenäisenä järjestelmänä tai kytkeytyy helposti olemassa olevaan CRM -alustaan. Oma luonnollinen kielenkäsittelykone tarkoittaa, että järjestelmä ei katso vain avainsanoja, vaan keskustelujen todellista sisältöä.
Kuinka se toimii? Useimmat asiakkaat kohtaavat samanlaisia ongelmia, joten heidän yleisimmät kysymyksensä ja vuorovaikutuksensa asiakaspalvelun edustajien kanssa voidaan syöttää suoraan agentille. AI -konsoli HTTPS: n, tekstin, Word -asiakirjan ja muiden muotojen kautta. Muutaman minuutin kuluessa (vakavasti) järjestelmä pystyy käsittelemään ja jopa ennustamaan asiakkaiden ongelmia.
Toisin kuin puhelinjärjestelmä tai jopa operaattoriryhmä, kaikki vuorovaikutukset asiakkaiden kanssa syötetään kojelautaan, joka tarjoaa hyödyllistä analyysiä vuorovaikutuksen parantamiseksi. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakastuen johtajista voi tulla paljon tehokkaampia. Agentti. Tekoäly vapauttaa heidät käsittelemään näitä ongelmia Todella tarvitaan ihminen astumaan sisään.
Älykäs automaatio säästää paljon päänsärkyä molemmin puolin.
AI: Merkki tulevista asioista
Tämä ei ole vain temppu: se osoittaa, mihin asiakaspalvelu on menossa tulevaisuudessa.
Kun tekniikka paranee, voit lyödä vetoa, että paljon enemmän yrityksiä alkaa integroida tekoälyjä tiimeihinsä. Tutkimuslaitos Gartnerin mukaan ”Vuoteen 2020 mennessä asiakkaat hoitavat 85% suhteestaan yritykseen olematta tekemisissä ihmisen kanssa.”
Koneoppiminen on järkevää CRM -työkaluna. Ajan myötä tällainen järjestelmä voi oppia parhaita käytäntöjä moniin yrityskohtaisiin kysymyksiin. Reagoiva AI -avustaja voi palata asiakkaille vastauksen (tai kysymyksen) kanssa muutamassa sekunnissa, toisin kuin päivissä. Se voi tehostaa olemassa olevia CRM -tiimejä ja tarjota vaihtoehtoja yrityksille, jotka tarvitsevat enemmän joustavuutta tai joilla ei ole varaa palkata suurta tiimiä.
Kokeile Agent.ain älykkäämpiä CRM -ratkaisuja jo tänään
Jos yrityksesi on kiinnostunut täydentämään CRM-järjestelmäänsä uusimmalla tekoälyllä, se ei ota huippuluokan hintoja. Agent.ai tarjoaa ilmaisen analyysin ensimmäisistä 5000 kuukausiviestistä, minkä jälkeen jokainen viesti maksaa vain 5 senttiä kaikilla asiakaskanavilla. Jos haluat lisätietoja tai saada esittelyn, käy osoitteessa Agent.ai: n sivustotai ota yhteyttä [email protected].
