Sovellusliiketoimintamme -osion tarjoaa sinulle todistettujen Mac -sovellusten valmistaja MacPaw.
Huonon sovelluksen arvostelun saaminen on selvä ongelma. Kun joku kasvoton käyttäjä hävittää rakkaustyösi App Storessa tai muussa julkisessa paikassa, se voi todella pistä. Mutta jos olet fiksu, voit muuttaa negatiiviset arvostelut positiivisiksi mahdollisuuksiksi parantaa sovellustasi ja voittaa sitoutuneita asiakkaita.
Näin voit kääntää huonot sovellusarvostelut kehittäjien kultaksi.
Sovellusarvostelut ovat erilaisia
Sovellusarvostelut eivät ole samanlaisia kuin muut tuotearvostelut. Verkkokauppasivustoilla arvostelu on hyödyllinen ostajille signaalina siitä, että tuote kannattaa ostaa (tai ei). Mutta sovellukset ovat hyvin erilaisia kuin fyysiset tuotteet. Koska käyttäjät kehittävät tyypillisesti jatkuvasti, rakentava kritiikki käyttäjiltä voi olla tärkeä rooli tulevien iteraatioiden muokkaamisessa.
Kehittäjänä sinun tulisi tarkastella sovelluksesi arvosteluja osana tervettä palautestrategiaa eikä pelijärjestelmää saadaksesi enemmän myyntiä.
Se sanoi, että sillä on alhainen keskimääräinen luokitus tahtoa vahingoittaa sovellustasi. Joten huonojen arvostelujen seuranta ja niihin vastaaminen on olennainen osa onnistuneen sovelluksen kehittämistä.
Se ei ole aina helppoa. Kehittäjä-arvioija -suhde ei ole aina miellyttävä. Huijauskehittäjät ovat repineet käyttäjiä - ja tällaiset arvostelut ovat polttaneet kehittäjiä:
On surullista, että jos julkaiset jotain Internetissä, näet joidenkin ihmisten pahimmat puolet. Muista vain, että todella ikävät sovellusarvostelut tulevat pieneltä, äänekkäältä vähemmistöltä. Suurin osa käyttäjistä on huomaavaisia ja arvostavia.
Tässä mielessä tässä on joitain tekniikoita, joilla voit parantaa tuotettasi, asiakastyytyväisyyttäsi ja laajemmin App Storen luokitusta ja liiketoimintaa.
Kuinka nostaa App Storen luokitusta
Kuinka havaita huonot sovellusarvostelut
Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on tietää, milloin huono arvostelu tulee. Jos sovelluksesi on saatavilla useissa kaupoissa, haluat koota kaikki arvostelut yhteen paikkaan. Työkalut kuten AppFigures lähettää hälytyksiä ja raportteja siitä, miten käyttäjät reagoivat sovellukseesi. Hiljaiset integraatiot ovat loistava tapa varoittaa koko tiimiäsi.
Arvosteluihin vastaaminen on vaikeaa, jos pyrit kaikkiin muihin sovelluksesi toimimiseen tarvittaviin tehtäviin, mutta nopea vastaus voi todella voittaa käyttäjiä pitkällä aikavälillä.
Olemme kaikki ladanneet hylättyjä sovelluksia ja hylkäämme ne itse. Mitä enemmän käyttäjät kokevat, että joku on toisella puolella, sitä todennäköisemmin he pysyvät sovelluksessa virheiden tai huonon kokemuksen edessä. Miksi? Koska he tietävät, että parannuksia on näköpiirissä.
Tunnista henkilö, joka kirjoitti huonon sovellusarvostelun
Kun huono arvostelu tulee, ensimmäinen asia on kohdella sitä tukilipuna, ei hyökkäyksenä. Tämä on joku, joka välitti tarpeeksi ostaaksesi tai käyttääksesi sovellustasi eikä hänellä ollut miellyttävää kokemusta. Mahdollisesti muillakin oli sama kokemus, mutta he eivät sanoneet mitään, joten tämä on arvokas savusignaali mahdollisesta ongelmasta, joka on korjattava.
Toisin kuin tukilippu, arvostelut voivat kuitenkin olla nimettömiä. Sen selvittäminen, kuka tämä henkilö on, voi ottaa jonkin tutkimuksen. Käyttivätkö he koko nimeään? Tai käyttäjänimi, joka on tietokannassasi? Ehkä he ovat rekisteröityneet sähköpostiosoitteellaan ja voit ottaa heihin yhteyttä. Tai ehkä he käyttivät Twitter -kahvaa.
Kun tiedät, keitä he ovat, saatat huomata, että sinulla on kaatumisraportti tai muita tietoja, jotka osoittavat, mikä meni pieleen. Jos ei, ota suoraan yhteyttä heihin, niin voit kerätä lisätietoja. Kuka tietää, olet ehkä löytänyt uuden betatestaimen.
Jos pystyt käsittelemään heidän huolensa nopeasti (ja nöyrästi, kärsivällisesti ja huolellisesti), he tekevät sen todennäköisesti muuttavat negatiivisen arvostelunsa ja sanovat, kuinka hyvä kehittäjä on vastaamaan arvosteluunsa käyttäjille.
Diagnoosi mikä meni pieleen
Oikeiden tietojen kirjaaminen sovelluksestasi on taidetta. Jos se tehdään hyvin, pitäisi olla mahdollista nollata, mikä tietyssä käyttäjässä meni pieleen. Kaatumisraportit ovat ilmeisiä, mutta useimpien kaatumisraportointiohjelmistojen avulla voit myös valita muita sovelluksestasi kirjautuvia tietoja.
Älykäs sovelluksesi mahdollisten sudenkuoppien ymmärtäminen ja riittävän tiedon kirjaaminen varoittaaksesi ongelmista (ja löytää ne myöhemmin) on valtava aikaa säästävä taito. Ratkaisitko muistinhallintaongelman testauksessa, jota sinun tulee pitää silmällä? Napauttavatko käyttäjät todella hampurilaisvalikkoasi löytääkseen sovelluksesi lisäominaisuuksia?
Oikeiden tietojen käyttö vähentää käyttäjien taakkaa lähettää sinulle kuvakaappauksia ja yksityiskohtaisia tietoja yksittäisistä asetuksista.
Käytä rakentavaa kritiikkiä parantaaksesi sovelluksesi etenemissuunnitelmaa
Joskus negatiiviset arvostelut tulevat käyttäjiltä, jotka odottavat ominaisuutta, jota sovelluksessasi ei ole. Tämä voi olla arvokasta tietoa siitä, miten käyttäjät katsoivat sovellustasi ennen lataamista, verrattuna siihen, miten se maksaa takaisin sen käytön jälkeen. Harkitse sellaisten ominaisuuksien lisäämistä, jotka vastaavat sovellustasi paremmin käyttäjien odotuksiin. Tämäntyyppiset arviot voivat myös osoittautua hyödyllisiksi markkina -analyysissä ja tunnistaa tärkeimmät kilpailijasi.
Arvostelut voivat myös johtaa täysin uusiin sovellusideoihin. Volodymyr Radchenko MacPawissa kertoi minulle yrityksen sovelluksen Gemini, kaksoiskappaleiden etsijä, tuli siitä saadusta palautteesta CleanMyMac.
Ilmoita roskapostisovellusten arvostelut
Yllä olevat tekniikat koskevat vain sovellustasi koskevaa pätevää arvostelua. Trollit trollaavat. Raportoi hölynpölyä tai roskasisältöä (App Store -ilmoituksen ”Ilmoita huolenaiheesta” -painikkeen kautta tai kautta Google Playn "Ilmoita roskapostista" -painike) on välttämätön urakka pitääksesi keskiarvosi tuoreena ja puhdas.
Apple ja Google ovat yleensä hyviä poistamaan tämäntyyppiset arvostelut, joten ilmoita niistä heti, kun näet ne. Varmista vain, että se on ilmeisesti roskapostia eikä vain tyytymätön käyttäjä, jonka kanssa olet eri mieltä tai jonka uskot esittävän perusteettomia väitteitä.
Play Kaupan avulla voit vastata suoraan arvosteluihin, jotta muut voivat nähdä selityksesi, mutta ihmiset yleensä puolustava, kun heitä kutsutaan julkisesti, joten yritä ratkaista ongelma yksityisesti, jos voi. Molemmissa myymälöissä on myös hyödyllisiä/ei hyödyllisiä ääniä, joiden avulla voit saada omat mielipiteesi laskemaan.
Pyydä positiivisia sovellusarvosteluja
Negatiivisten arvostelujen poistaminen tai muuttaminen on yksi kahdesta tavasta parantaa luokitustasi. Toinen lisää positiivisten arvostelujen määrää. Sovelluksen tyytyväisten käyttäjien kehottaminen jättämään arvostelun on erinomainen tapa tehdä tämä, ja monet suuret ohjelmistoyritykset tekevät tämän.
Jos haluat kallistaa asteikon eduksesi, voit analysointiohjelmiston avulla määrittää tyytyväisen asiakkaan profiilin. Seuraa 4- tai 5-tähden arvosteluja kirjoittaneita käyttäjiä ja katso, mikä on heidän käyttötavansa. Kun olet määrittänyt profiilin, lisää tarkistuskehote, kun uudet käyttäjät ylittävät kynnyksen.
On myös tärkeää pyytää palautetta, jota ei tarvitse tarkistaa. Jos on olemassa useita helppoja tapoja ottaa sinuun yhteyttä sovelluksen kautta, ongelmat kohtaavat käyttäjät eivät todennäköisesti käytä arvosteluja kertoakseen sinulle tapahtuneesta.
Tarjoa siis käyttäjille tapa lähettää palautetta sovelluksen kautta ja liitä ehkä hyödyllisiä lokitietoja teknisiin ongelmiin. Useiden vaihtoehtojen tarjoaminen on vielä parempi: sähköposti, Twitter, Facebook jne. Jos käytät kehitysalustaa, kuten DevMate macOS-sovelluksissa sisäänrakennettu palautehallinta voidaan integroida mihin tahansa tukiohjelmistoosi.
Kuka käsittelee huonoja sovellusarvioita?
Jos olet hyvä kehittäjä, olet tottunut näkemään mahdollisuuksia, joissa muut näkevät ongelmia. Huono sovellusarvostelun muuttaminen mahdollisuudeksi parantaa tuotettasi on loistava esimerkki tästä. Onko sinulla omia tekniikoita negatiivisen palautteen käsittelyyn? Kerro meille kommenteissa!
