Hyvä Steve Jobs, mitä laadulle tapahtui? [Avaa kirje]

Hyvä Steve Jobs:

Mitä laadulle tapahtui?

Kauan sitten, ennen kuin Apple tuli iso ja suosittu, monet meistä rakastivat yritystäsi epäröimättä. Rakastamme edelleen Applea, mutta on vaikeampaa tuntea niin. Apple on selvästi menettämässä jalansijaa laadussa. Ehkä otat liikaa kerralla.

Kirjoitan tämän kirjeen, kun olen kokenut paljon ongelmia uuden iPhone 4: n kanssa, mukaan lukien Bluetooth-ongelmat, läheisyysanturi ja kameran keltaiset valokuvat. Vein sen takaisin Apple Storeen vaihdettavaksi. Asiakaspalvelu on edelleen loistavaa, mutta laatu heikkenee.

On selvää, että olet huomannut myös laatuongelmia. Siksi nimitit juuri Jeff Williamsin operatiiviseksi johtajaksi ja annoit hänelle tehtävän varmistaa korkeimmat laatuvaatimukset Applen tuotteille. Hän on saanut työnsä hänelle. Joten toivomme, että hän osuu maahan.

Steve, harkitse seuraavia esimerkkejä siitä, miksi Applen yritykset tehdä liikaa asioita kerralla johtavat laatuongelmiin lähes kaikessa, mitä se tekee.

MobileMe Crash 2008

Tästä kaikki alkoi. Muista se fiasko missä .Mac siirrettiin MobileMe -palveluun? Palvelu ei ollut aivan valmis parhaaseen aikaan, ja Apple päätyi antamaan kaikille tilaajille yhden, mutta kaksi ilmaista 30 päivän palvelulaajennusta. Siirtyminen meni niin huonosti, että se sisälsi järjestelmän seisokkeja, kadonneita sähköpostiviestejä ja Push-palveluita, jotka eivät vielä toimineet.

Valkoinen iPhone 4 viivästyy

Valkoinen iPhone 4 on ollut viivästynyt ei kerran vaan kahdesti. Asiakkaat, jotka haluavat omistaa tyylikkään norsunluun puhelimen, olivat järkyttyneitä niin paljon, ettei se ollut saatavilla lanseerauksen yhteydessä tai edes pian sen jälkeen. Nyt totuus ei ole edes sinä tiedät milloin asiakkaat saavat nämä käsiinsä.

iPhone 4: n käyttöönotto

Ongelmat, jotka ovat vaivanneet Applea vuosia, päätyivät iPhone 4: n julkaisun myötä. IPhone 4 oli Applen laatuhäiriön kruununjalokivi, koska mikään muu ennen sitä ei ole kokenut niin paljon ongelmia. IPhone 4: ssä oli lukuisia ongelmia, kuten:

• Antenniportti - sekä Applen yritys tunnustaa tekemänsä virhe ja yrittää sitten valkaista se kauttaaltaan ohjelmistopäivityksen kanssa.
• Läheisyysanturi kysymyksiä.
• Bluetooth yhteysongelmat.
• Keltaisia ​​valokuvia otettu iPhone 4 -kameralla.
• iPhone 4 keltainen näytöt.
• Huono puskurikotelo design.
• Omena testattu iPhone 4 kentällä kun se oli kokonaan peitetty ja myöhemmin huomasimme kaikki, että antennin koskettaminen ei aina ollut hyvä idea.
• Poistaminen Field Service -testisovellus iPhone 4: stä ja laitteista, jotka on päivitetty iOS 4: een.

iPhone 3G: n käyttöönottovirheet

Älkäämme unohtako iPhone 3G: tä levittää. IPhonen aktivointiongelmia, palvelimen romahduksia, pitkiä jonoja ja turhautuneita asiakkaita. Apple Storen henkilökunta jopa lähetti asiakkaita kotiin ilman, että heidän iPhone 3G: t olisivat aktivoituneet. Muutama onnekas vihdoin aktivoi iPhone 3G: n noin neljä tuntia kaupasta poistumisen jälkeen. Toiset eivät olleet niin onnekkaita.

Myöhemmin samana vuonna Apple muistutti 3G: n erittäin pienikokoiset USB -sovittimet, joita käytetään lataamiseen. Ei aivan osa koko iPhone 3G: n käyttöönottoa, mutta tarpeeksi lähellä.

27 tuuman iMac -näyttöongelmat

Applen yrittäessä ratkaista se on ollut pitkä ja mutkikas koettelemus 27 tuuman iMac-tuotantoon liittyviä ongelmia vuonna 2009. Ongelma aiheutti toimitusviiveitä premium -mallille iMacille useita viikkoja, kunnes perimmäinen syy löytyi. Sillä välin asiakkaat, joilla oli ongelmia säröillä olevista näytöistä keltaisiin näytöihin ulkonäön oli toivottava, että korvaava iMac ei kärsisi samoista puutteista tai luovutti ja pyysi maksun palautus.

Aikakapselin virtakatkokset

Alkuperäinen Aikakapseli oli viallinen muotoilu, joka mahdollisti lämmön kertymisen ja sisäisten komponenttien paistamisen. Ensimmäisen sukupolven kapselit kuolevat vain kahdeksantoista kuukauden kuluttua: ei hyvä tuotteelle, jonka on tarkoitus tarjota luotettavia varmuuskopioita. Ongelma oli niin laaja, että asiakkaat perustivat Time Capsule -muistopaikka joka tallensi 2 500 epäonnistunutta laitetta. Apple vaihtaa hiljaa takuuajan ulkopuolelle jääneitä TC -laitteita, mutta ei ole koskaan julkisesti myöntänyt ongelmaa.

iTunes -ohjelmiston paisuminen

Katso iTunes. Se on kehittynyt a paisunut, ylitehtävä ohjelmisto, joka lähettää huippuluokan iMacin sateenkaaren rantapallojen kouristuksiin. Sen käyttö ei myöskään ole kovin hauskaa hirvittävän hitaan käyttöliittymän vuoksi. Siellä on myös pieniä painikkeita, etenkin niitä, joilla tarkistetaan sovelluspäivitykset. En voi edes sanoa, rekisteröikö se painike hiiren napsautuksen vai ei. Napsauta sitä. Odota. Ei mitään. Klikkaa sitä uudestaan ​​ja uudestaan ​​turhautuneena. Ei mitään. Yhtäkkiä huomaan, että iTunes on vain hidas sen jälkeen, kun se vihdoin kehottaa minua jokaisesta turhautuneesta napsautuksesta. Jotkut kutsuvat iTunesia Appleksi huonoin tuote.

iTunesin huono sovellusten hallinta

Sovellukset ovat hienoja, mutta käyttöliittymä niiden hallintaan ei ole sitä, mitä normaalisti odottaisimme Applelta. Vuodesta 2008 on kulunut pitkä matka, mutta sillä on varmasti pitkä matka. Minulla on iTunesissa yli 466 sovellusta ja olisi mukavaa, jos pystyisin hallitsemaan niitä tehokkaammin iTunesissa tai iPhonessa.

Hidas USB -laitteen synkronointi

IPhonen, iPadin tai iPodin synkronointi kestää tunteja. Aina kun minun on päivitettävä laiteohjelmisto tai palautettava laite, kaiken sisällön synkronointi takaisin laitteelle kestää tunteja - ja joskus yön yli. Ja kun tämä jatkuu, saan rantapallon käyntejä ja iMac hidastaa indeksointia. Se ei ole kovin hyödyllistä. Entä viettääkö aikaa koko synkronointiprosessin optimointiin? Tai vielä parempaa, olen huomannut, että joskus minulla on mahdollisuus palauttaa laiteohjelmisto häiritsemättä mediaani. Miksi ei tehdä siitä vaihtoehtoa?

iPadin asiakirjojen synkronointi

IPad olisi loistava luomiseen, mutta iTunesissa tarjottava asiakirjojen synkronointi on onttoa, koska se on täysin manuaalinen. Ei ole versionhallintaa, joka on hämmentävää ja joka on jo hallittu MobileMe -synkronoinnin avulla (kirjanmerkit jne.). Jouduin kääntymään a kolmas osapuoli ratkaisua varten Applen olisi pitänyt tarjota heti laatikosta.

Johtopäätös

Apple kasvaa liian nopeasti ja raivoissaan. Applen on hidastettava. Haluamme nähdä vuoden 2008 edeltävän Applen, jossa laatu ei ole ongelma-tai ainakaan se ei ole niin havaittavissa kuin nyt. Monet ihmiset katsovat sinua ja me rakastamme edelleen Applea. Emme kutsu itseämme Cult of Maciksi turhaan, emmekä olisi olemassa ilman sinua. Haluamme sinun menestyvän, mutta menestyksen on sisällettävä laatu kaikessa tekemässäsi.

Mitä sanot Steve?