En ole niin ohut iho, etten kestäisi satunnaista kritiikkiä. Mutta App Storen arvosteluissa on jotain, joka todella häiritsee minua.
Kuten useimmat indie -kehittäjät, laitoin sovellukseen verta, hikeä ja kyyneleitä, Toistot ja sarjat, jota kehitän kumppanini kanssa. Se on meidän vauva, ja me rakastamme ja vaalimme sitä. Joten kun joku satunnainen jätkä julkaisee epätarkan yhden tähden arvostelun, olen rehellinen: se sattuu. Siksi olen niin innoissani siitä, että Apple antaa kehittäjille mahdollisuuden vastata arvosteluihin iOS 10.3: ssa.
Kukaan ei rakasta kriitikkoa
Tällä viikolla Hollywood -ohjaaja ja tuottaja Brett Ratner otti ongelman elokuvien katselusivuston Rotten Tomatoes kanssa, väittäen, että sen yhteenlasketut pisteet tappoivat tehokkaasti vakavan elokuvakritiikin ja ovat haitallisia elokuvatuotannolle.
En ehkä ole hot-shot-elokuvaohjaaja, mutta nöyrällä tavalla sovellusten kehittäjänä tiedän miltä hänestä tuntuu. On tuskallista nähdä sovelluksesi tislattuna yhteenlaskettuun tähtiluokitukseen App Storessa.
Rotten Tomatoes -luokitus voi tehdä tai rikkoa elokuvan, ja sama pätee App Storen sovellusten luokituksiin. Niillä on väliä. Iso aika. Loppujen lopuksi kuka käyttää yhden tähden sovellusta?
Sovelluksen käyttäjät ovat välttämätön paha
Jokainen sovelluskehittäjä tarvitsee käyttäjiä. Ilman niitä sovelluksesi on turha: Siitä tulee yksi niistä zombisovelluksista, jotka kätkeytyvät syvälle App Storen synkkiin, seittiverkolla oleviin syvennyksiin odottamaan väistämätöntä tuhoaan seuraavalla kerralla Phil Schiller päättää nappaa jotain ristiä.
Kehittäjänä olemisen tarkoitus on ilahduttaa käyttäjiä, jotta he ansaitsevat ansaittua rahaa enemmän sovelluksesi hyvyydestä. Ja silti voi olla vaikeaa tuntea rakkautta.
Käyttäjät näyttävät joskus tarpeelliselta pahalta. He nurisevat päivitysten tiheydestä; he uhkaavat lopettaa sovelluksesi käytön kokonaan, ellet lisää kyseistä erityisominaisuutta, jota he kaipaavat; ja he julkaisevat App Storessa pahoja arvosteluja rangaistakseen sinua, vaikka he käyttävät sovellustasi joka päivä.
Ironista, että suosikkisovelluksesi kehittäjiä rangaistaan negatiivisella arvostelulla, on se, että sillä on todennäköisesti päinvastainen vaikutus kuin aiot. Huonot arviot ovat huonoja liiketoiminnalle. Kun rahaa tulee vähemmän, on epätodennäköisempää, että kehittäjällä on varaa korjata virheitä tai lisätä tukea iOS -päivityksille - puhumattakaan uusien ominaisuuksien lisäämisestä.
Negatiiviset arviot ovat todellinen buzzkill. Käyttäjät saattavat ajatella, että he esittävät hurjaa keskustelua, mutta todellisuudessa yhden tähden arvostelut heikentävät todennäköisemmin indie-kehittäjien motivaatiota. Monet indie -kehittäjät työskentelevät sovelluksillaan vapaa -ajallaan harrastuksena ja ansaitse vain pähkinöitä App Storesta.
Kehittäjien ei enää tarvitse purra kieltään
Saakka iOS 10.3, joka on tällä hetkellä betavaiheessa, Apple odotti sovelluskehittäjien toimivan pyhien tavoin - kestäen stoisesti tyytymättömien käyttäjien hihnat ja nuolet ilman mahdollisuutta vastata takaisin. Se voi olla enemmän kuin hieman ärsyttävää.
Jos arvostelija ei vain pidä painonnostosovelluksemme perusoletuksesta tai tavasta suunnitella sitä, se on kohtuullista. Jokaisella on oikeus mielipiteeseensä, eikä siihen ole paljon sanottavaa.
Mutta jos negatiivinen arvostelu perustuu "vaihtoehtoisia faktoja”Kuten sovelluksemme ei tue HealthKitiä (se tekee sitä) tai se toimii vain kilojen kanssa (se ei), se osoittautuu todella turhauttavaksi. Nämä arvostelut ovat sovellussivullasi kaikkien nähtävissä ilman mahdollisuutta asettaa ennätystä suoraan.
Onneksi, kun iOS 10.3 julkaistaan pian, Apple antaa kehittäjille mahdollisuuden vastata heidän arvostelijoihinsa. En aio valvoa koko yötä korjaamaan kaikkia, jotka ovat väärässä Internetissä. Mutta ainakin voin korostaa ominaisuuksia, jotka arvostelija on saattanut jättää huomiotta, tai jopa luvata korjauksen silloin tällöin.
Mikään hyvä teko ei jää rankaisematta
Viime aikoina me vaihtanut sovelluksemme freemium -malliin. Aiemmin veloitimme 1,99 dollarin kertamaksun. Vaihtamalla ilmaiseksi lisäominaisuuksien lisävarusteena saatavan sovelluksen sisäisen tilauksen avulla toivoimme tavoittaa laajemman yleisön ja luoda jatkuvan tulonlähteen uusien ominaisuuksien maksamiseen.
Asiat eivät menneet aivan noin. Sen sijaan saimme paljon negatiivisia arvosteluja. Aiemmin sovelluksemme sai hyvän neljän tähden luokituksen, mutta ilmainen versio sai vain kaksi tähteä. Se on täsmälleen sama sovellus - ainoa ero on, että teimme siitä ilmaisen. (Lisäksi lisäsimme uusia ominaisuuksia premium -käyttäjille).
Miksi hyviä arvosteluja saaneesta sovelluksesta rangaistaan ilmaiseksi tulemisesta? Luultavasti siksi, että kun sovellus maksoi 1,99 dollaria, jouduit ostamaan sen ennen kuin voit lähettää arvostelun. Nyt kuka tahansa voi tarkistaa sovelluksen maksamatta senttiäkään.
Kun maksat sovelluksesta, luet yleensä App Storen kuvauksen huolellisesti ja harkitset, vastaako sovellus todennäköisesti tarpeitasi. Mutta kun se on ilmainen, voit vain ladata sen ja selvittää, haluatko sen. Kaikki on erittäin hyvää, mutta tuskin on oikeudenmukaista jättää yhden tähden arvostelua, jos sovellus osoittautuu tekemättä sitä, mitä odotit.
Rangaistus sovelluksemme maksuttomuudesta? Se osoittaa vain, ettei mikään hyvä teko jää rankaisematta.
Peukut alas tähtiluokituksiin
Kyky vastata arvosteluihin kuulostaa lupaavalta, mutta on toinenkin tapa, jolla Apple voisi auttaa kehittäjiä vastustamaan App Storen peikkojen tyranniaa.
Loppujen lopuksi ei ole paljon sanottavaa yhden tähden luokitukselle, jossa käyttäjä ei selitä, miksi hän koki sovelluksesi ansaitsevan näin ankaran rangaistuksen. Siinä koko tähtiluokitusten ongelma.
Teoriassa arvioijien tulisi punnita tarkasti tarkasti, kuinka hyvä sovellus on verrattuna kaikkiin muihin kokeiltuihin, ja sijoittaa se asteikolle yhdestä viiteen sen suhteellisten ansioiden perusteella.
Käytännössä useimmat käyttäjät vaivautuvat arvioimaan arvostelua vain, jos he pitävät sitä voimakkaana - jos se on perseestä tai rokkeli. Joten suurin osa tähtiluokituksista on yleensä yhden tai viiden tähden. Kuten John Gruber huomautti tällä viikolla, siksi YouTube hylkäsi tähtiluokitukset yksinkertaisen peukalon tai peukalon alaspäin ja miksi Netflix aikoo seurata esimerkkiä.
Applen pitäisi tehdä jotain vastaavaa.
Olen iloinen voidessani myöntää, että sovellukseni ei ole täydellinen. Ehkä se ei ansaitse viiden tähden luokitusta. Mutta tiedän varmasti, että se ei myöskään ansaitse yhden tähden luokitusta. Totuus on jossain keskellä. Mutta koska kahden, kolmen ja neljän tähden painikkeet eivät näytä lähes koskaan käytettävän arvostelijoita, mielestäni on aika, että Cupertino keksi jotain parempaa.
Ehkä sovellusten käyttömalleihin perustuva mittari olisi sopivampi ja totuudenmukaisempi. Jos käyttäjä käynnistää sovelluksen joka päivä ja käyttää sitä useita minuutteja tai jopa tunteja, se kertoo varmasti enemmän kuin taistelu viiden ja yhden tähden arvostelijoiden välillä.
Onneksi jotkut käyttäjät rokkaavat
Jos kaikki tämä nurina kuulostaa hieman kiittämättömältä, haluan sanoa, että meillä on mahtavia käyttäjiä. Erityisesti betatestaajamme, jotka käyttävät valtavasti aikaa ja vaivaa auttaakseen meitä parantamaan sovellustamme.
Heidän palaute ei ole aina kiitosta, mutta se on aina rakentavaa ja kohteliasta. Jotkut testaajamme ovat tehneet hyviä ehdotuksia siitä, miten voisimme markkinoida sovellustamme tehokkaammin, ja jopa esittelivät meidät mahdollisille liikekumppaneille.
Tämänkaltaiset käyttäjät tekevät tästä kaikesta kannattavaa ja kannustavat meitä investoimaan aikaa sovellukseen.
Ei epäonnistumista, vain palautetta
Loppujen lopuksi, olitpa sitten Hollywoodin elokuvaohjaaja tai nöyrä indie -sovellusten kehittäjä, jokainen tarvitsee palautetta. Me kaikki voimme joskus päästä liian lähelle työtämme ja tarvitsemme ulkopuolista apua, jotta voimme parantaa peliämme. Jokaisen suuren urheilijan takana on loistava valmentaja. Jokaisen suuren sovelluksen takana on upeita käyttäjiä, jotka antavat oivaltavaa palautetta.
Tärkeintä on, miten palautetta annetaan. Tapa, jolla Apple suunnittelee App Storen käyttäjien palautejärjestelmiä, vaikuttaa valtavasti kehittäjien saaman palautteen laatuun. Muutokset, joita Apple tekee iOS 10.3: ssa, ovat tärkeä askel oikeaan suuntaan, ja toivon, että Apple keskittyy edelleen tähän alueeseen. Se johtaa parempiin sovelluksiin, mikä hyödyttää sekä kehittäjiä että käyttäjiä.
