Applen myymälän työntekijöillä on tietty määrä ilmaistarjouksia, joita he voivat käyttää ”yllättämään ja ilahduttamaan” aavistamattomia asiakkaita, entisen työntekijän mukaan, jonka video oletetusta käytännöstä meni virukseen.
"Ihmiset tulisivat sisään kuten vesivahingoittuneet puhelimet, etkä saa vaihtaa niitä ilman maksua", TikTok-käyttäjä @Tanicornerstone sanoo. "Neroilla oli kuitenkin" yllätys ja ilo "voidakseen antaa jollekin ilmaisen korvaajan."
Ammattilaisvinkki: Asiakkaiden, jotka tulevat jerkiksi, ei tarvitse hakea tällaista erityiskohtelua.
Jos Applella on todellakin tällainen muodollinen politiikka, se olisi vain yksi esimerkki yrityksen vähittäiskaupan innovaatiosta. Kun Ensimmäinen Apple -myymälä avattiin vuonna 2001, se muutti täysin tavanomaisten tietokonekauppiaiden ulkonäköä ja toimintaa. Sen sijaan, että Apple-myymälät olisivat asentamattomia, kiinnostumattomia työntekijöitä, Apple-myymälät tekevät kaikkensa varmistaakseen, että oven läpi astuva saa hyvän kokemuksen.
"Yllätä ja ilahduta" Apple -myymälöissä
@tanicornerstone #ommel @annaxjames apple goss -vinkkejä ja temppuja
♬ alkuperäinen ääni - Tani
Entinen työntekijä sanoo, että jokaisella työntekijällä on tietty määrä näitä "yllätyksiä ja iloa". Ei ole yllättävää, että nämä menevät pikemminkin hyvin käyttäytyville asiakkaille kuin sotiville ja töykeille asiakkaille, joita kaikki vähittäiskaupassa työskentelevät ovat jossakin vaiheessa käsitelleet.
"Jos olet töykeä Geniusesia tai concierge-ihmisiä kohtaan, saat ongelmasi todennäköisesti korjattua, vaikka aiot maksaa siitä", entinen työntekijä sanoo.
Käytäntö mukavien asiakkaiden auttamiseksi
Ei ole vahvistettu, ovatko nämä tiedot aitoja. Useat TikTok -videoon vastaavat käyttäjät sanovat kuitenkin saavansa samankaltaisen palvelun Apple -myymälöissä. Toiset väittävät, ettei tällaista ohjelmaa ole tällä hetkellä käytössä.
Monissa vähittäiskauppaympäristöissä henkilökunnalla on tietty itsenäisyys asiakaspalvelun suhteen. He voivat esimerkiksi hyväksyä tuotteiden palautukset ilman kuitteja tai myöntää alennuksia toistuville asiakkaille. Monissa tapauksissa tätä varten ei kuitenkaan ole virallista politiikkaa. Apple -myymälöissä kuulostaa siltä, että niitä on saattanut olla - tai ehkä on edelleen.
Tarinan moraali: Kohtele vähittäiskaupan työntekijöitä haluamallasi tavalla.
Osaavatko Apple -myymälän työntekijät vahvistaa tai kieltää tämän tarinan? Kerro meille alla olevissa kommenteissa.
Kautta: Apple Insider
