Tim Cook julkaisee kirjeen, jossa pahoittelee kiinalaisia asiakkaita takuukäytäntöjen vuoksi
Apple on saanut kiinalaisten lyömät paina viime aikoina takuukäytäntöpalveluaan ja älä puhu lehdistölle aina, kun he haluavat lausunnon (tervetuloa Apple -uutisiin ystäväni). Loppu toivoen hallituksen tukeman lehdistön hyökkäys, Apple antoi Tim Cookin allekirjoittaman anteeksipyynnön kiinalaisille asiakkaille.
Kirjeessä, joka oli kirjoitettu kiinaksi ja julkaistu Applen verkkosivustolla, sanottiin, että Tim Cook ja muu yritys ovat olleet pohtii takuukäytäntöjään koskevaa palautetta ja pahoittelee asiakkaiden huonoa viestintää vihainen.
Sisään kirje Cook toteaa:
”Tiedämme, että viestinnän puute… johti siihen, että Applen asenne oli ylimielinen ja että emme välitä ja pidämme tärkeänä kuluttajien palautetta. Pahoittelemme vilpittömästi mahdollisia huolenaiheita tai väärinkäsityksiä, joita tämä kuluttajille aiheutti. ”
Cookin kirjeen mukaan Apple on muuttanut takuukäytäntöään siten, että korjattu iPhone 4 tai iPhone 4S on takuun piirissä yhden vuoden ajan korjauksen jälkeen. Apple sanoo myös, että se korvaa kaikki rikkoutuneet iPhone 4 tai iPhone 4S uudella puhelimella sen sijaan, että korvaa kaikki osat.
Kiinan takuulaki edellyttää, että yritykset myöntävät yhden vuoden pidennyksen vaihdetuille tuotteille, mutta Apple on tarjonnut vain 90 päivän takuun vaihdetuille osille. Cook sanoo, että Apple on sitoutunut kouluttamaan yrityksen jälleenmyyjiä, jotta takuut täytetään asianmukaisesti.
Lähde: WSJ