| Macin kultti

Jopa suurimmat iPhone -fanit myöntävät, että laitteesta on tullut jonkin verran tylsää viime vuosina, mutta sillä ei ole ollut vaikutusta uskollisuuteen Apple -tuotemerkkiä kohtaan.

Uuden tutkimuksen mukaan huikeat 92 prosenttia iPhonen omistajista, jotka aikovat päivittää seuraavan 12 kuukauden aikana, valitsevat toisen Applen älypuhelimen. Se on korkein säilytysaste kaikkien älypuhelinvalmistajien keskuudessa, ja se ehdottaa, että iPhone 8 tulee olemaan valtava.

IPad on ansainnut ensimmäisen sijan J.D. Power and Associatesin asiakastyytyväisyyskyselyssä toista vuotta peräkkäin, vain kuukauden kuluttua siitä, kun Applen iPhone sai palkinnon yhdeksännen kerran. Suosittu liuskekivi sai 836 pistettä mahdollisesta 1000 pisteestä, kun se oli arvioitu suorituskyvyn, helppokäyttöisyyden, tyylin ja suunnittelun, ominaisuuksien ja kustannusten perusteella.

IPhonen käyttäjien tyytyväisyysasteet ovat tunnettuja, alan parhaita. Se ei ole yllättävää, kun otetaan huomioon, että Apple valmistaa joitakin maailman parhaista laitteista ja että kilpailu ei suurimmaksi osaksi voi mitata.

Mutta vaikka ihmiset ovat tyytyväisiä iPhoniinsa, iOS 6 ja erityisesti sen buginen, puoliksi muodostettu Maps-toteutus ovat aiheuttaneet asiakastyytyväisyyden heikkenemisen. Se ei ole valtava pudotus, mutta riittää osoittamaan, että Maps -romahdus pilaa Applen parhaan käyttöjärjestelmän.

Apple saavuttaa tyypillisesti korkeat arvot uskollisuudessa ja tuotetyytyväisyydessä. Tämän vuoksi ei ole yllätys kuulla, että uudet iPad ja iPad 2 ovat johtavia tablet -tyytyväisyyskyselyjä. Ei ole myöskään yllättävää, että iPadit eivät pelkästään tee parempia tuloksia kuin muut tabletit, vaan he potkaisevat jotakin Android -tappia.

Viimeisimmän mukaan numeroita Changewavesta 81% uusista iPadin omistajista on erittäin tyytyväisiä laitteisiinsa ja 15% lisää on hieman tyytyväisiä. Tämä tarkoittaa, että 96% käyttäjistä voidaan sanoa tyytyväisiksi uuteen iPadiin.

Käytännössä jokainen matkapuhelinoperaattori Yhdysvalloissa on luottanut iPhoneen myyntimäärien kasvattamiseksi ja asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi viime vuosina (anteeksi, T-Mobile). Osoittautuu, että iPhonen vedonlyönti ei ole vain hienoa, koska se antaa asiakkaille haluamansa kauniin laitteen, mutta muuntaa käyttäjät iPhone -omistajiksi saattavat tarkoittaa, että he pysyvät todennäköisemmin operaattorisi kanssa pitkällä aikavälillä, vaikka palvelusi olisi perseestä. Toisaalta BlackBerry- ja Android -omistajat siirtyvät nopeammin, kun palvelulla on ongelmia.

Jos Sprintin uudet "verkkoparannukset" on suunniteltu vaimentamaan iPhone 4S -käyttäjien valituksia, maan kolmanneksi suurin langaton operaattori saattaa joutua palaamaan piirustuspöydälle. Mahtavien 3G-latausten hienosäädön jälkeen monet Sprintin asiakkaat valittavat edelleen kilpikonnan kaltaisista yhteyksistä ja himoitsevat Verizonin nopeampaa verkkoa.

Huolimatta siitä, että se julkistettiin varhaisessa vaiheessa, Applen iPhone 4S: n käyttäjät ovat ylivoimaisesti tyytyväisiä älypuhelimeen ja sijoittivat Siri-äänentunnistusjärjestelmän suosikkiominaisuudekseen. 96 prosentin tyytyväisyydellä iPhone 4S on Applen suosituin luuri, joka on jopa iPhone 4: n paras.

Ainakin se on nyt mitattavissa: AT&T tarjoaa maan pahimman matkapuhelinpalvelun tuoreen asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan.

Kuluttajaraportit tuli kaduille ja pyysi 50 000 lukijaa 26 kaupungissa sijoittamaan matkapuhelinpalvelun äänipalvelun, viestien, Internet -yhteyden ja asiakastuen mukaan. Verizon nousi kärkeen ja saavutti kaksi parasta asiakastyytyväisyyttä kaikissa luokissa. Sitten tulivat T-Mobile ja Sprint.

AT&T? Kuollut viimeisenä. Heidän korkein keskimääräinen arvosanansa missä tahansa palveluluokassa oli täydellinen epäselvyys, ja useimmat luokat olivat huonoja tai kauheita.