Macksiger:
Sidste vinter fik jeg et andet job specifikt for at spare penge til at købe en macbook, efter at jeg så min vens og blev forelsket. Endelig i slutningen af april i år havde jeg penge nok til at købe en sort macbook fyldt med den største harddisk og 2 gig ram. to uger efter at have haft den i min besiddelse låste den konstant og tvang mig til hårdt at genstarte den flere gange om dagen. Jeg ringede til apple care for at sende det ind, og sendte det derefter tilbage med påstand om, at det var rettet. et par uger senere havde det samme problem, men denne gang byttede de 160 gig harddisken ud til en 185 og geninstallerede operativsystemet. Godt.. man skulle tro, at det ville have løst problemet, men det fortsætter med at ske, OG som en bonus laver min superdrive en frygtelig kæbelyd, når jeg brænder en cd. Apple nægter at sende mig en ny bærbar computer og vil have mig til at sende den igen for tredje gang. Desværre har jeg ingen lykkelig slutning på min AppleCare -historie.
Lorisiger:
Åh faktisk. For et par måneder siden havde min MacBook Pro 2.0 en fanfejl, og den tjekkede ud på gurubaren. Godt, jeg kunne ikke få dem til at sende det tilbage, da jeg bruger det til arbejde og alt, så jeg købte en ny og overførte alle mine data (min hendes husbond får min apple-bærbare computer ned-ned, så han var cool med dette heh). Derefter ringede jeg til Apple i henhold til butikkens instruktioner for at sende det ind til reparation. Bimboen, der tog mit opkald, konfigurerede ikke kun returen til reparation og opkrævede mig for det, men hun debiterede mig OGSÅ $ 50 for et opkald til teknisk support (jeg gjorde ikke have æblepleje på den bærbare, lev og lær), som jeg ikke engang lavede, og hun skruede op for mit navn og adresse, og hvad der var angivet som forkert med min bærbar.
Efter et par opkald fik jeg en fyr med en anelse, der annullerede hendes ordrer og sendte mig reparationsboksen med det korrekte navn og adresse og det angivne problem. Så får jeg min cc -regning, og jeg havde stadig fået opkrævet supportopkaldet på $ 50, som jeg aldrig lavede. Efter flere opkald og påstande om, at det ville blive refunderet, har jeg stadig ikke fået min refusion på $ 50. Jeg var nødt til at betale $ 350 for at få repareret blæseren, der kun mislykkedes, fordi den bærbare computer havde et defekt logikkort (som de i det mindste erstattede uden at opkræve mig for). Jeg har været igennem en faktureringscyklus nu, siden de lovede, at jeg ville få min refusion på $ 50 og stadig ingen refusion. Jeg tror jeg bliver nødt til at ringe til dem igen. :(
Brucesiger:
Jeg havde Apple til at lave en RAM -opgradering på en Mac Mini, som jeg lige havde købt. Dette kostede en formue ved hjælp af Apple RAM, men jeg ville ikke rode med at åbne kassen. Apple -teknikerne gjorde RAM -opgraderingen OK, men forsømte at tilslutte sensorkablet, der kontrollerede CPU -blæseren, med det resultat, at blæseren løb konstant og højt. Nu skulle jeg have vidst bedre, men jeg undersøgte den næste, fik et par spartelknive ud og åbnede kassen og sluttede sensorkablet. (i processen afbryder IR -kortet, der styrer fjernbetjeningen!)
Waltsiger:
Jeg har generelt gode historier, men her er mine seneste. Du kan fange dem på min blog under "Jeg vil have mit liv tilbage" og fortsættelsen under "Det handler om øjet."
Nutshell version: købte iLife & iWork sammen. 2 eksemplarer af iWork ankommer. Et opkald løser problemet, sender en ny kopi af iLife til mig og genererer forsendelsesetiket til ekstra kopi af iWork. Venter stadig på iLife (forfalder i dag), og de debiterede mig en anden gang for denne iLife. Det vises som en afventende debitering og hænger i cirka 5 dage. Jeg forstår den fysik, der er involveret i denne afgift. Jeg siger bare, at det er dumt. Godt, at jeg ikke rigtig havde brug for de penge, mens banken havde dem til Apple.
Jonathansiger:
Min iMacà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ CD/DVD SuperDirve døde, sà ¥ jeg ringede til Mac Support her i New Zealand. De tog mig igennem cirka 40 minutters test og bad mig derefter tage det til det nærmeste Apple Repair Center, der tilfældigvis er Apple hovedkontor i New Zealand, 10 minutter nede ad vejen. Jeg ringede først for at se, hvad vendingstiden ville være, da det var en arbejdscomputer-3-5 arbejdsdage. Fantastisk, Ià¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ â € žÂ ¢  ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ er pauserne. Tog Mac'en ind fredag eftermiddag, så Apple har gode hele 5 dage med den (hvis de har brug for hele 5 dage).
Tog fri mandag for at tage børn med på en skoletur, tilbage på arbejde tirsdag, syg som hund onsdag til søndag.
Mandag, dag 6, kom på arbejde og ring til Apple. Damen i telefonen slår mit jobnummer op. Tilsyneladende ved de, hvad problemet er, SuperDrive er ikke i stand til at fungere (jeg spekulerer på, hvor lang tid det tog dem at finde ud af det, da det var det, der var skrevet på fejlformularen), men de ved ikke hvorfor, så de laver flere tests (6 dage med test?). Kunne de ikke bare erstatte SuperDrive, jeg spurgte? Tilsyneladende ikke, fordi det måske ikke løser problemet. Åh. Tja, ville det ikke være en god idé at prøve? Hold ud Ià¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ vil tale med teknikeren.
Teknikeren ønsker tilsyneladende at køre flere tests, men vil give mig en ETA inden udgangen af dagen.
Slutningen af dagen kommer og ingen telefonopkald, så jeg ringer tilbage. En anden pige tager telefonen, slår mit jobnummer op og informerer mig om, at det ser ud til, at delene er bestilt (de kommer fra Australien), men skulle være her natten over.
Tirsdag (arbejdsdag) dag 7 ringer jeg efter frokost for at se, om delene er ankommet. Det har de, og teknikeren installerer dem. Fantastisk, kan jeg hente iMac om morgenen. Nej, teknikeren vil gerne køre en række tests, vi vil telefonere, når den er klar.
Onsdag, dag 8. Jeg ringer ved frokosttid, hvordan har min Mac det? Huh? Hvad? Teknikeren installerer bare delene lige nu, og MAc'en skulle være klar et stykke tid i eftermiddag, men vi venter stadig på udskiftningsmusen? WTF?
senere samme dag ringer Apple tilbage. Din iMac er klar til at blive afhentet. Hvad med musen? Nej, vi venter stadig på det. Kan jeg have min gamle mus tilbage i mellemtiden? Nej, vi er nødt til at beholde det for at sende tilbage, når vi får erstatningsnet Mosue.
Der følger en lille diskussion om, hvordan jeg vil bruge min iMAc uden mus. Apple er endelig enig i, at de kan stole på, at jeg tager min gamle mus med og bytter den med min nye mus, når den kommer.
Det var onsdag i sidste uge. Stadig ingen erstatningsmus. IMac fungerer fint, bortset fra at SuperDrive maing den samme støj, som den gjorde lige før den døde, men jeg har for travlt med at indhente mit arbejde til at tage det tilbage og hente det testet igen.
Hvad var der galt med min à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å“ mægtigeà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ mus? Rulleknappen vil ikke rulle ned. Det er anden gang, at rullekuglen mislykkes på denne måde.
Jeg elsker stadig min iMac, men jeg er ikke så forelsket i Apple, selskabet.
En anden der har problemer med rulle med deres mægtige mus?
Jonathansiger:
Min iMacà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ CD/DVD SuperDirve døde, sà ¥ jeg ringede til Mac Support her i New Zealand. De tog mig igennem cirka 40 minutters test og bad mig derefter tage det til det nærmeste Apple Repair Center, der tilfældigvis er Apple hovedkontor i New Zealand, 10 minutter nede ad vejen. Jeg ringede først for at se, hvad vendingstiden ville være, da det var en arbejdscomputer-3-5 arbejdsdage. Fantastisk, Ià¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ â € žÂ ¢  ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ er pauserne. Tog Mac'en ind fredag eftermiddag, så Apple har gode hele 5 dage med den (hvis de har brug for hele 5 dage).
Tog fri mandag for at tage børn med på en skoletur, tilbage på arbejde tirsdag, syg som hund onsdag til søndag.
Mandag, dag 6, kom på arbejde og ring til Apple. Damen i telefonen slår mit jobnummer op. Tilsyneladende ved de, hvad problemet er, SuperDrive er ikke i stand til at fungere (jeg spekulerer på, hvor lang tid det tog dem at finde ud af det, da det var det, der var skrevet på fejlformularen), men de ved ikke hvorfor, så de laver flere tests (6 dage med test?). Kunne de ikke bare erstatte SuperDrive, jeg spurgte? Tilsyneladende ikke, fordi det måske ikke løser problemet. Åh. Tja, ville det ikke være en god idé at prøve? Hold ud Ià¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ vil tale med teknikeren.
Teknikeren ønsker tilsyneladende at køre flere tests, men vil give mig en ETA inden udgangen af dagen.
Slutningen af dagen kommer og ingen telefonopkald, så jeg ringer tilbage. En anden pige tager telefonen, slår mit jobnummer op og informerer mig om, at det ser ud til, at delene er bestilt (de kommer fra Australien), men skulle være her natten over.
Tirsdag (arbejdsdag) dag 7 ringer jeg efter frokost for at se, om delene er ankommet. Det har de, og teknikeren installerer dem. Fantastisk, kan jeg hente iMac om morgenen. Nej, teknikeren vil gerne køre en række tests, vi vil telefonere, når den er klar.
Onsdag, dag 8. Jeg ringer ved frokosttid, hvordan har min Mac det? Huh? Hvad? Teknikeren installerer bare delene lige nu, og MAc'en skulle være klar et stykke tid i eftermiddag, men vi venter stadig på udskiftningsmusen? WTF?
senere samme dag ringer Apple tilbage. Din iMac er klar til at blive afhentet. Hvad med musen? Nej, vi venter stadig på det. Kan jeg have min gamle mus tilbage i mellemtiden? Nej, vi er nødt til at beholde det for at sende tilbage, når vi får erstatningsnet Mosue.
Der følger en lille diskussion om, hvordan jeg vil bruge min iMAc uden mus. Apple er endelig enig i, at de kan stole på, at jeg tager min gamle mus med og bytter den med min nye mus, når den kommer.
Det var onsdag i sidste uge. Stadig ingen erstatningsmus. IMac fungerer fint, bortset fra at SuperDrive maing den samme støj, som den gjorde lige før den døde, men jeg har for travlt med at indhente mit arbejde til at tage det tilbage og hente det testet igen.
Hvad var der galt med min à¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ‹Å“ mægtigeà¢ à ¢ â € šÂ¬Ã ¢ â € žÂ ¢ mus? Rulleknappen vil ikke rulle ned. Det er anden gang, at rullekuglen mislykkes på denne måde.
Jeg elsker stadig min iMac, men jeg er ikke så forelsket i Apple, selskabet.
En anden der har problemer med rulle med deres mægtige mus?
Johnsiger:
Jeg havde støjende fans på min originale MBP, så jeg sendte dem til at blive udskiftet (to gange, en gang i æblebutikken, og en gang hos apple i texas (?)) og rederiet ødelagde det på vejen tilbage (dvs. knust kasse etc). To uger og mange telefonopkald senere endte jeg med en nyere MBP med en ekstra gig RAM. Heldigvis var computeren ny og stadig under AppleCare, eller hvem ved, hvordan jeg ville være endt.
Laurasiger:
Lige fra min blog:
28. juni-mail splinterny-refurb-men nu død iPod tilbage til Apple.
2. juli - ring for at bekræfte, at de har modtaget boksen igen, boksens modtagelse er bekræftet, får at vide, at supportstatus vil blive opdateret om 2 dage.
13. juli - ring for at spørge, hvorfor supportstatuswebside aldrig blev opdateret. Fik at vide, at boksen faktisk ankom tom, og Apple har forsøgt at kontakte mig. Serverlogfiler viser ingen e-mails angående tom boks, og mobiltelefon-/telefonsvarelogfiler viser ingen opkald. Fortalte, at jeg modtager et opkald om 2 hverdage. Fortæl kundeservice, at min adresse er ændret, de bekræfter ændringen.
17. juli (sen eftermiddag) - ring for at spørge, hvorfor jeg ikke er blevet ringet op. Fortalte, at jeg bliver ringet op eller e-mailet om 2 hverdage (fredag og mandag tællede ikke som 2 hverdage). Bekræft med kundeservice, at min nye adresse er angivet på supportbilletten.
19. juli-modtag endelig e-mail om, at mit "problem" er under "gennemgang", og jeg vil blive fortalt "fundene" om 5 hverdage. Forkert adresse er angivet i e-mail, svar på kundesupport med den korrekte adresse og modtage bekræftelse på, at adressen er blevet ændret.
25. juli-modtage e-mail om, at en ny iPod vil blive sendt til mig om 2-3 hverdage.
27. juli-modtag e-mail, som iPod har afsendt. Gå til FedEx -sporing - iPod er klar til levering PÅ DEN FORKERT ADRESSE! (bemærk - den "forkerte adresse" er et hus, jeg ikke længere ejer i en anden tilstand!) Ring til Apple Support, mist det helt. Fortalte iPod vil blive omdirigeret.
29. august - modtag ny iPod i mit nye hus. Det er en gratis opgradering til 5. gen. Ok, jeg tilgiver Apple Support denne gang ...
imajoebobsiger:
Jeg beklager, men det lyder som om Apple gjorde et anstændigt stykke arbejde. Der var naturligvis nogle problemer med computeren, men det ser også ud til, at ejeren forårsagede et par af dem. Og efter alt det erstattede Apple det med en NY MacBook Pro, ikke en renoveret PowerBook.
Ja, PB havde problemer, men genierne gjorde deres (begrænsede) bedste for at løse det. Men hvis jeg havde så mange problemer så ofte som denne person indebærer, havde jeg været på telefon til Apple (især efter at have købt AppleCare) efter tredje eller fjerde forsøg.
Dette er også en af grundene til, at jeg køber disse ting med AMEX. Det tilføjer endnu et års garanti gratis. Jeg fik to års garanti på min PB for nuthin 'ekstra (havde brug for et hængsel udskiftet), og jeg er ved at få min anden udskiftning iPod på 4 år (G3 og Foto harddiske døde - jeg tror, at G6 vil være solid state hukommelse). Hver gang jeg har gået til Genius Bar (West Hartford) har de været gode og let diagnosticeret og løst mine problemer. Når de ikke har travlt, har de været mere end villige til at give generelle tip (f.eks. At bruge MacJanitor, indeksere drevet, købe et billigt eksternt drev, de ikke solgte!) For at gøre mit liv lettere.
Leveringsproblemet var rent FedEx, så det er bare uretfærdigt at få det til at ligne et andet Apple-relateret problem.
CSMcDonaldsiger:
5g 60gb iPod, blev ved med at fryse, selv efter softwareopdatering, gendannelse osv.
Jeg sendte den til Apple til reparation i den æske, de sendte. Fik underrettet om garanti på grund af misbrug af iPod, ville jeg bruge $ 250 til at reparere det? Jeg sagde nej, send det gerne tilbage. Blev overført til en anden person, derefter til en anden person og derefter lagt på.
To uger senere, stadig ingen iPod. Ring til Apple igen. Få en flink person, der sagde, at det stadig ventede på, at jeg skulle godkende at betale for at rette. Jeg forklarede nej, at jeg havde bedt om at blive sendt tilbage for to uger siden. Hun var i stand til at få dette gjort, jeg modtog iPod, viste den rundt på kontoret, og ingen kunne finde nogen fysisk skade på enheden.
Lige efter udgav Apple softwareopdateringen 1.2, som løste problemet.
Siden da har der været mange opslag på "The Consumerist" -siden om, at Apple -teknikere fandt små grunde til at nægte garantireparation af hardware på grund af "misbrug"
Boo Radleysiger:
Jeg tog min 12 tommer PowerBook ind, fordi min harddisk mislykkedes (jeg blev fuldstændig sikkerhedskopieret), og de fikset det muntert og uden problemer, selvom det var væk i en uge. Da jeg hentede den, fungerede harddisken perfekt. Efter times kørsel hjem gik jeg til at bruge det optiske drev, og det virkede slet ikke... Jeg tror, de glemte at tilslutte det igen eller slog det løs eller noget, men jeg var uden det i yderligere syv dage.
De gav mig en 15 tommer PowerBook til mine problemer, da det var finaletid... jeg blev forelsket.
BdeRWestsiger:
Jonathan, du ved, at en lille Q-tip med gnidningssprit, der er sprøjtet over bolden, ser ud til at rydde gunk lige ud (hvis det er problemet, det er problemet), og det ruller fint. Det har min arbejdsmus gjort en gang om måneden i de sidste seks måneder. Det er en midlertidig løsning, men det virker... Jeg tror ikke, Apple kan gøre noget ved, at mine avispapirfyldte hænder rører ved deres mus ...
Nicksiger:
For omkring to år siden bragte jeg min Powerbook til reparation, fordi den lavede en mærkelig støj, der lød som et lyssværd, der blev svunget rundt af darth frikin ’vader….
Geni: "Det må være dit optiske drev." "
Mig: "Ok, fint, fix det."
Og det var omfanget af denne udveksling... .om en uge senere har jeg et nyt optisk drev. Men sagen laver stadig den mærkelige nynnende støj, så jeg tager den tilbage.
Geni: "Det må være det optiske drev."
Mig: "Men det blev lige udskiftet, skulle processen med fjernelse ikke sige, at det ikke er det optiske drev?"
Geni: "Nå, vi tager det tilbage og ser."
TO UGER senere får jeg det tilbage med en ny køleplade, optisk drev og harddisk... og de overvejede også at udskifte logikkortet.
Jeg kommer ikke hjem, prøv at installere 10.4, og det hele låser sig... selvfølgelig skulle jeg på dette tidspunkt have set det komme.
Jeg bringer det tilbage igen, og på dette tidspunkt føler jeg, at jeg bor der, og fyrene kender mig ved navn. De udskiftede harddisken IGEN og fik mig væk derfra på en time denne gang... men det var efter den geniale manager (som er en stor fyr med en dårlig holdning) fortalte mig, at han skulle få mig betale for alle de reparationer, jeg lige havde foretaget, fordi sagen havde en * let * ding på den ene side... så efter at have givet mig en hård tid handlede det som om han gjorde mig en tjeneste og lod mig “glide på dette en"
Dette var et stykke tid siden, så jeg tror, jeg mangler et par flere negative tilfælde (jeg er ret sikker på, at min harddisk faktisk blev udskiftet en anden gang derinde). Husk, at dette var min eneste maskine, og jeg var i øjeblikket grafisk designstudent, og den computer var min livslinje. Det gør dem selvfølgelig ikke noget, og hele denne prøvelse tog over 3 uger.
Jeg elsker Apple og er meget skyldig i at være en fandreng, men det efterlod en meget sur smag. .
travissiger:
ugh, midt i nogle æble kundeservices rædsel.
berøringsskærmen på min iphone holdt op med at fungere efter 30 dage. ring til kundeservice, og de sagde, at jeg kunne sende det ind og vente på en udskiftning eller gå til den nærmeste butik, og de ville udskifte det der. den nærmeste butik er 2 timer væk, så det er lidt af en køretur, men det virkede som den bedste mulighed... især fordi jeg ville få en erstatning i butikken. ret? ingen.
komme til butikken, og de kan ikke udskifte enheden, fordi den blev købt for over 14 dage siden. um, det ville have været nyttigt, hvis de havde sagt det i telefonen. butikken siger, at det eneste, de kan gøre, er at sende det ind for at blive rettet, eller jeg kan beholde min ødelagte telefon. ikke meget af en mulighed der, så jeg giver dem min telefon. med rejsetid og ventetid i butikken på min aftale brugte jeg seks timer af min tid på dette. irriterende, men de sender min telefon ud med det samme, og jeg skal have den tilbage hurtigst muligt... siger en genial bar fyr inden udgangen af ugen. ret? ingen.
vent, vent, vent... ring til kundeservice for at tjekke telefonen. det er ikke gået ud! næsten en uge senere. angiveligt har de lagt det på fastrack og sender en erstatning ud i dag. men jeg holder ikke vejret.
men jeg gætter på, at mit problem ikke er, at det tager evigt, men at et eller andet værktøj hos kundeservice ikke kendte deres fakta, og jeg blev sendt på vild jagt. det og en $ 600 telefon skulle ikke stoppe med at fungere efter 30 dage ...
Ellevesiger:
Min værste oplevelse var at optage min MBP og få dem til at sige, at de skulle udskifte begge ventilatorer (efter CPU -blæseren mislykkedes) og få det tilbage til at se, at kun en var blevet udskiftet (i hvert fald den korrekte.) Udover det... ikke rigtigt stort del.
Chrissiger:
Min rullekugle er ikke rullet ned i cirka 8 måneder. Jeg har prøvet alt, vand, sprit, våde qtips, intet vil fungere. Til sidst vil jeg prøve at skille den ad og rense hver eneste bit af den.
postordrersiger:
Den svage del af Apple -musen er rullekuglen. Jeg er temmelig ren omkring min computer, og jeg spiser ikke fingermad og rører ved musen, men det bliver stadig let tilstoppet. Apple frigiver snart en anden mus, der løser dette problem, og vi løber alle tør for at købe en.
I mellemtiden, som Brendan foreslog, skal du rense det, og det virker et stykke tid. Jeg bruger linserenser i stedet for alkohol, men uanset hvad det sporer, er mit motto på dette tidspunkt.
Larrysiger:
Prøv også denne fede tutorial om manuelt at skille musen ad for at rense den lille kugle: http://web.mac.com/karelgil/iW... Det viser sig, at der er fire små magnetiske ruller, der bliver gunked op. Jeg rensede to af mine mus (eller mus?) På denne måde. Den ene var i øvrigt en trådløs. Held og lykke!
digItEDsiger:
Jeg er meget ked af at høre om Jonathan's uheld. Det er mere end irriterende. Jeg håber dog, at han er en anomali, da mit eneste garantiproblem blev løst smertefrit:
På en søndag aften, min 4 måneder gamle MacBook Pro Core Duo 2,16 GHz/100 GB 5400 o/min (købt igennem online Apple refurb store) lød som om det poppede popcorn, hvor en harddisk normalt ville være. Jeg forsøgte at genstarte, men fik intet. Heldigvis tager jeg backup hvert par dage.
Mandag morgen lavede jeg en aftale til den lokale Genius Bar i dejlige downtown SF (en blok fra CompUSA navngivet ovenfor). Jeg kom til min tidsluke over frokosten, men måtte vente cirka 40 minutter (det var starten på Mac World + iPhone -meddelelse ...). Geniet startede gennem måltilstand, var enig i, at HD var død og udfyldte papirerne. Jeg modtog min MBP torsdag (3 hverdage senere) med et nyt 100 GB * 7200 o / min * drev, udskiftning af bundkort og en overfladerengøring, alt gratis. De undlod dog at male aluminiumskassen slikæble rød som anmodet om. Hvad ryk.
Ronsiger:
Horror Story & v happy End
Jeg købte en sort McBook, så snart de dukkede op for cirka halvandet år siden. Det ankom inden for cirka 10 dage, og alt virkede fint. Efter et par uger begyndte min bmb at lukke uden en forudgående advarsel, der dukkede også underlige farvede linjer op efter startgong. Derefter tog jeg den med til et af de lokale reparationscentre. Efter et par dage fik jeg et opkald, hvor jeg bad mig hente min reparerede bmb. Jeg tog notebook'en med hjem uden at tænde den i butikken og fandt, at displaylåget ikke skyllede med resten, da bmb'en blev lukket, det pludselige nedlukningsproblem var der også stadig. Jeg tog det tilbage, og paven i butikken sagde, at de ikke kan reparere det igen, fordi Apple kun giver dem et enkelt forsøg på at reparere det. Efter at have modtaget denne erklæring skriftligt fra dem, gik jeg til et andet reparationscenter og spurgte, om de kunne hjælpe, de sagde, at de ville send det til et stort reparationscenter, fordi det allerede var blevet repareret, og den bærbare computer var i en ganske god tilstand efter den første fejl reparation. Dette tog yderligere 4 uger, og jeg modtog endelig min bmb, denne gang blev det pludselige nedlukningsproblem rettet, men museknappen reagerede ikke på mit klik. Jeg ringede derefter til Apple reparation og fortalte dem på en rimelig høflig måde, at min nu 12 til 14 uger gamle notesbog, som kun havde set 2 ugers drift, stadig var fragmenteret efter 2 reparationer forsøg, kunne kvinden i telefonen ikke tro min historie, fordi det var en af de værste sager, hun havde hørt om og lovede, at nogen fra AC ville komme tilbage til mig inden for 24 timer.
2 timer senere ringede en repræsentant fra Apple Care tilbage og oplyste, at hun var yderst ked af alle mine problemer, og selvom det ikke var det Apples skyld bad hun mig om at returnere den bærbare computer til The Applestore, og jeg fik en helt ny udskiftning med en helt ny garanti fra Æble. De fordoblede endda vædderen som et middel til undskyldning.
Dette er Apple, der rent faktisk reparerer noget, deres partnere har rodet op.
Ron
Mærkesiger:
Mit MacBook -strømforsyningskabel gik i stykker på den måde, de alle gik i stykker - ved siden af stikket. Den bærbare computer var under garanti, så jeg forsøgte at få den udskiftet. Men geni -baren havde meget travlt den dag, så jeg opgav og købte en ny strømadapter og besluttede at glemme det. Et par dage senere modtog jeg en online undersøgelsesinvitation vedrørende min oplevelse i Apple store. Så jeg sagde, hvad der skete. Omkring en uge senere ringede Apple Support til mig og foreslog, at jeg returnerede den gamle, ødelagte strømadapter for fuld refusion. Hvordan ikke at elske Apple??? Jeg ville stadig være en loyal Apple -kunde, selvom jeg skulle betale for strømforsyningen, men efter det er jeg en hengiven Apple -fan!
Kenosiger:
Jeg havde en 15 ″ Powerbook, som jeg brugte som en stationær computer i mange måneder, knyttet til en Apple Cinema Display. Jeg havde ikke åbnet computeren for at bruge LCD -skærmen på hele den tid, og i mellemtiden løb min originale garanti ud, og jeg glemte at tage AppleCare inden slutningen. To uger efter min garantis ophør åbnede jeg PowerBook for at opdage, at LCD -skærmen var holdt op med at fungere. Omkostninger til reparation? $ 800 (KANSKE). Jeg er næsten sikker på, at LCD -skærmen var holdt op med at fungere længe før det, men da jeg aldrig åbnede den bærbare computer til brug LCD -displayet i ugerne før min garanti løb ud, og jeg lod det bortfalde, før jeg gjorde det, jeg var S.O.L. på dette en. Der var intet Apple kunne gøre. Hvis jeg havde husket at betale for AppleCare, havde jeg haft det fint, men jeg mistede bare overblikket og lod det bortfalde. Jeg gætter på, at dette ikke er en skrækhistorie fra Customer Care, da de var lidt søde, da de fortalte mig det siden jeg rapporterede det ikke inden udløbet af min garanti to uger tidligere kunne jeg ikke få dækning, men det gjorde stadig ondt en masse. - Postiv slutning? Ja! Jeg solgte den LCD-beskadigede PowerBook på eBay for omkring $ 350 mindre end hvad jeg betalte for den i første omgang!!! Skal elske Apple videresalgsværdier!
Lorisiger:
Åh min Gud... opdater til mit tidligere indlæg... Jeg ringede tilbage til Apple for åh jeg ved ikke, 6. ro 7. gang forsøgte at løse mit refusionsproblem, der startede tilbage i begyndelsen af juli, for gebyret for opkaldet til teknisk support, som jeg aldrig foretog, som jeg blev opkrævet for sammen med min betaling for min bærbare computer reparation. Endelig fik jeg en, der angiveligt var for sikker på at få det løst for mig. Hun gav mig endda 800 # sammen med koden til at omgå bilsystemet og hendes ext, sammen med en sag #. Dette var omkring 9/4.
Kontrollerede min regning i dag, og helt sikkert fik jeg min $ 51,75 refusion. Desværre af en ukendt årsag (jeg formoder, at Jobs har uddelt DUMB -piller til hans medarbejder) hun debiterede mig for den oprindelige tilbagebetalte anden gang, og nu skal jeg ringe tilbage for at få en $ 348,43 refusion! Nogen der kender adressen til at sende et brev til Steve Jobs? Dette er ud over latterligt!
Lorisiger:
Efter endnu mere end en times ventetid for forskellige mennesker, fordi den direkte firecifrede forlængelse, den sidste pige gav mig, ikke virkede, kom jeg igennem til en, der angiveligt kunne hjælpe mig igen. Denne gang fik jeg den korrekte 5 -cifrede lokalnummer, fornavn OG efternavn og direkte opkaldsnummer. Angiveligt vil hun rette denne afgift, og hun aner ikke, hvordan en afgift, der blev annulleret, tilbage begyndelsen af juli blev genopladet lige nu i begyndelsen af september på samme tid min anden restitution var behandlet.
Så... et simpelt opkald for at få en bærbar computerreparation resulterede i 2 forkerte fakturaer, der angiveligt blev annulleret, 1 korrekt faktura for reparationen, en forkert gebyr for et ikke foretaget servicekald, over 2 måneder med næsten ugentlige opkald, der forsøgte at få DENNE refusion, hvilket endelig resulterede i at få denne refusion OG blive opkrævet en anden gang for den første reparation, der allerede var betalt i 2 måneder siden!
