Скорошно доклад описва интересна приказка за горкото за клиентите на iPhone 4S с предварителна поръчка. Тези клиенти решиха, че правилното нещо, което трябва да направят, ще бъде да поръчат предварително своя iPhone 4S за доставка до дома или офиса. След всичко това сигурно бие чакането на опашка с часове в деня на старта, нали?
За съжаление за някои клиенти това не е вярно, тъй като ще трябва да чакат седмици, за да получат своите предварително поръчан iPhone 4S, докато Apple Stores или други магазини за тухли и хоросан имаха или продължават да имат купчини от тях.
Най-големият проблем-те дори не могат да анулират предварителните си поръчки и да купят такава от местен магазин.
Според Стейси, която първоначално е изпратила това съобщение до потребителя, това е проблемът и тя не е единствената, която го има:
И така, малко съм огорчен, че се разхождах с напукан екран Apple iPhone 3G от месец и половина, чакайки новите iPhone да излязат. Поръчах една за себе си и една за съпруга си, всички за един и същи период от 20 минути. Е, той дойде преди три дни, но ми казаха, че моят няма да се доставя за 21-28 дни, защото е „първи дошъл, първи обслужен“.
И така, мислех си, че мога да анулирам поръчката си с AT&T и просто да отида до магазина на Apple на 5 минути от дома ми. Говорих с 3 повторения в AT&T и не мога да получа точна история: за първи път ми казаха, че ще отнеме 3 дни, за да възстановя надстройката си. Това беше преди да разбера 21 -дневния въпрос, затова реших, че просто ще го изчакам, приемайки неправилно, че телефонът ми не изостава много. Следващият представител каза, че може да го анулира незабавно и незабавно да възстанови надстройката ми, но аз исках да проверя с Apple, за да се уверя, че те са налични. Е, съжалявам, че не приех предложението й. Третото ми телефонно обаждане доведе до това, че бях насочен към отдела за интернет навигация (WTF?) И му беше казано, че не им е позволено да анулирам всички предварителни поръчки за iPhone и че просто ще трябва да изчакам телефона ми да пристигне и да го изпратя обратно или да откажа доставката, ако не искам то.
Това е жалко, ако вземете предвид, че Apple приема предварителни поръчки в още 22 държави, но те не са в състояние да изпълнят предварителни поръчки в разумен период от време.
Освен това фиаско с предварителни поръчки, ще се окажете в турсия, ако се опитате да обмените iPhone 4S, който сте поръчали онлайн в един от магазините на Apple. Опитах се да заменя моя 32GB модел за 64GB модел в деня на старта и след като прекарах два часа в съответствие с билет за модела, който исках Не ми беше позволено да разменям iPhone 4S, въпреки че магазинът на Baybrook Mall в Friendswood, Тексас имаше купчини и купища от тях на разположение.
Казаха ми да отида в онлайн магазина на Apple, за да си разменя iPhone 4S, като използвах процес, който означаваше, че ще бъда без телефон, който да използвам две до три седмици. Посегнах към Рон Джонсън старши вицепрезидент на търговията на дребно за резолюция, тъй като за първи път персоналът на магазина не беше особено полезен. Също така ще попитам Apple за този нов проблем с изпълнението на предварителна поръчка.